㈱クリーンスター 南郷7丁目店

利用２回目で６月中旬に通勤用冬物コートを出しました。
出して数日後、工場が混み合っているため予定日より時間がかかるということで了承しました。
（ここまでは良い）
結果、６月末まで延長。

変更後の仕上がり予定日直前に店舗から電話が来てましたが出ることができず
そのまま受取日になったので店舗へ直接行きました。
そうすると、店頭で「コートの取り外し可能なフードが工場で行方不明になってしまいました。探すのに時間をください。」ということでした。
仕方なく了承しました。

２週間経過。

店舗から連絡もなく、営業時間に仕事や子育て等でなかなか電話ができずいました。

「預けたものが工場で行方不明」という案件だったため
店舗じゃなく本社か札幌の本部に問い合わせても良いだろうと思いホームページを見ると
住所は書いていましたが、電話番号やメール等の問い合わせ先が一切無い。
唯一、Instagramのアカウントがあったためフォロー無しでDMしてみましたが返信が無い。

InstagramアカウントへDM後、数日してから返信が無いためフォローしてみたところ翌日店舗から電話がありました。
↓↓　結果　↓↓
・フードはまだ見つからない
・コートの代金を弁償させてもらいたい
・コートはいくらだったか？
・コートのメーカーに問い合わせたら販売価格は○円だった
・コートの購入価格はメーカーが言ってた値段より高かったか？？

コートは数年前に購入したもので値段は覚えていませんでした。
メーカーに問い合わせて、その値段ならそれ以上で私が言ってしまったら詐欺になりますよね？
「それより高かったか？」ってなんですか？
そして、返金のため翌日夕方以降に来てほしいと言われました。

週末、行くことができたため店舗へ
店員の方へ「出したコートのフードが工場で無くなり電話を頂いた件で来たんですが」というと
あぁ！という顔で渡した伝票を持ち奥へ
戻ってきて「返金しますので領収料へ～～書いてください」と
（弁償という言葉は一度も出ませんでした）
言われるがまま領収書に記載するとお金を頂きました。
（あと、時間までに間に合わなかった時に渡すためのお詫びクーポン数枚）
ちなみに、金額の内訳の説明は一切ありませんでした。

私が「無事だったコートは帰ってこないんですか？」と聞くと
「ん？？」というびっくりしたような顔をされ「えぇ・・・」と言われ終了。
たぶん、コートを返すかどうかの考えが無かったんでしょうね？
それとも、弁償が決まった段階で廃棄されたのでしょうか？

結局お金は返され、無事だったコート部分は帰ってきませんでした。
（事前の電話では返すも返さないも言われなかった）
そして、洗濯に出す際、お店からもらった袋や袋に入れていた他の割引券は帰ってきませんでした。

小さな子もいたため長い時間取れず、これ以上質問しても店員さん答えれず時間の無駄と判断し帰宅しました。

ここのお店及び、系列店でクリーニングを出される方は付属物が無くなる場合もあることを理解した上で出される事をおすすめします。

最後に、店を出るときコートを紛失し帰ってこなかった事に内心怒っている私に対し「すみませんでした。」ではなく
店のドアを開けた私に背後から「ありがとうございます。またお越しください。」ってなんでしょう？
なるべく怒っている姿勢を出さないようにしていましたが、それに対し「ありがとう」ってなんでしょう？
また、弁償のお金を受け取りに行ったとき店員さんからは終始謝罪の言葉は一言もなく最後の「ありがとう」でとどめを刺されました。
確かに、店員さんが無くしたわけではないですが、会社として紛失していますよね？

こちらの系列店は二度と行きません。

帰宅後、ホームページを見ましたが紛失時の対応についての記載が全くありませんでした。

全然関係ない話ですが、2022/07/20現在
ホームページの「特定商取引に関する法律に基づく表記」にある「商品以外の必要代金」で送料の記載に「商品は全て冷凍便でお届けします」と書かれているんですが、クリーニングで何を冷凍するのでしょう・・・
謎です。
他からコピペして部分的に書き換えただけなんでしょうか？

開店当時からお世話になっているが、21年6月現在のスタッフは最高です

特にお気に入りのスタッフさんは、いつも明るく丁寧で素晴らしい

汚れたシャツを出すのが、恥ずかしいが、明るい笑顔を見れるので我慢して通っています！

最悪です。ダウンをクリーンニングに出したら
肩が外れたのでお直しにとの連絡がそして
コート代とダウン代を間違えたから
プラス1700円頂きます。との事。
間違えは仕方ない。とりあえず仕上がる予定に
ダウンを取りに行くと11時頃じゃないと
荷物来ないっと言われ‥夕方に行こうっと思ったら、電話がなり。まだ直ってない。いつ直るか
わからない。っと返答。それから数日たち
いつか分りました？っと聞いたらわからない
工場から何も連絡ない。っと返答。
18日後に帰ってきました。取りに行った時の
店員さんは、良い方でした。それが救いです。

白衣を出しました。綺麗でした。取り扱いも丁寧です。オススメです。

接客がとても上手く、また利用したくなります。しみ抜きもやってくれ、価格もリーズナブルだと思います！

店員さんはどなたも明るく親切です。