ネオ２１鶴ヶ峰店

駐車場があるクリーニング店で
支払いにカードも使えるので便利

なのですが
スーツをお願いしたら
仕上がりが皺だらけで着られない
状態で戻ってきました。

転居の為今まで利用してた店が遠方で
利用できなくなっての利用ですが
今までの店のプロ意識がとても高く
いつもぴっちり仕上げてくれてたのに
慣れて、仕上がりをチェックしなかった
のはこちらの落ち度でした…
これでは着られません。

という事を２月２６日に本社の方に連絡したのですが
残念ながら４日経過しても何の回答もありません。

今回の件をどうにかしてほしいのではなく
・今現在出してる状態のスーツはちゃんとしてもらえるのか？
・写真の状態が会社として「仕上がってる」という状態なのか？
（この状態で仕上がりというのであれば、個人的には
今後利用は控えたいと思うので）

この２点を質問してるだけなのですが。

残念ながら
これ以上は個人的には利用を継続したいと思える店舗では
なかったです。

→メールから５日経過。
何の音沙汰もない中、出してるスーツを受け取ってきました。

受付で名前を言うなり、店舗の方に「ああ！先日はすみませんでした。」と対応されました。
メールは本社に届いてはいたようです。

今度の仕上がりは前回とはうって変わって綺麗な仕上がり。
そのまま受け取ってきました。

質問も兼ねたメールを受け取ってるにも関わらず何の連絡もなし。
店舗で品物受け渡しのみしてる、おそらくは何の責任もない
パートかアルバイトの方に一言だけ謝らせる。
これはちょっとないなと思う対応でした。

謝罪というよりは、経緯や質問の回答及び説明など
偉くなくても良いので、責任のある立場の方からメールでも
良いので説明があるべきと思います。

という事で企業の姿勢として
あくまでも個人的な感想ながら
問題ありな企業だという印象を受けてしまったので
残念ながら以後の利用は控えたいと思っています。

Momomoさんのおっしゃる事凄く良くわかります。私は商品自体の問題は無かったのですが、商品が別の店舗に行ってしまっていたり、その日に仕上がる予定が翌日になったりと酷い状態でした。私以外にもボタンが取れていた等のクレームを言っているお客を目のあたりにしてその対応もうちのせいでは無いと言い張って聞いてくれない様子でした。その為、私も本社にクレームのメールし、その近くの別のクリーニング店に変更しました。その後、半年位ぶりにやはり車の便が前の店が良かったので訪れてみるとスタッフさんが変わっており、今迄には無かった様なきちんと洗い方や対応の仕方を説明されていました。その後はそう言ったミスは一度もありませんので、今は此方に又お世話になっております。

安い早いを最優先とする方には最善な選択でしょうか。
安くて良い製品、サービスというのは世の中には存在しません。
一定のクオリティ以上を求めるなら他へ行かれた方が良いかと。

接客が丁寧で大変好感を持ちました。品物の仕上がりも良く、またお願いしたいです。

お店は良い感じ、だが、客はとんでもない人も。人のクルマに荷物ぶつけておいて、えっ？当たりましたか？ ってふざけんな！！！

カード会員になれば24時間クリーニング受け付け可能です。

休日の午前中に初めて来店したのにも 関わらず、とても丁寧に対応して　　　いただいて、本当に良かったです。

現在店内一人のお客対応なので土日の朝や夕方は並ぶので時間に余裕をもった方がいいですよ