ザ･リッツ･カールトン 大阪

4度目のクラブレベルでの宿泊。質の低下を感じました。
スタッフがほとんど片言の海外の方ばかりで、何を言っているか分からないことも。
ラウンジでのチェックインの際にアフタヌーンティーをいただきましたが、おしぼりを貰えずこちらから言わないと出てこなかったです。

大阪いらっしゃいキャンペーンの内容を把握できておらず、クーポン券が人数分ではなかったのでこちらがキャンペーンページを確認して説明する羽目に。

朝食時は混雑していて案内されるのを待っていたのですがどのスタッフも忙しそうで手一杯。なかなか声をかけられずやっと案内された席には前の人のパン屑が乗ったまま‥

コロナ禍で仕方がないのかもしれませんが、ラウンジでの用意されている食事も以前に比べて明らかに質素で種類も少なくなっていてガッカリしました。冷蔵庫に用意されてある飲み物が無くなっても補充されることなく減っていく一方。朝食と昼食の内容がサンドイッチ類が増えたくらいで後はほとんど変わらない。

極め付けはチェックアウトの際、荷物が多いので重たい物を一階まで運んでくださる気遣いは良かったのですが、ロビーで何故か15分待たされた事。普通に自分で持って降りた方が早かった‥

SPGアメックスの特典で2021年11月に宿泊しました。
はじめてのリッツカールトンでとても期待していたのですが、私の期待をかなり下回りました。また宿泊したいとは思いません。
予約時にクラブフロアにしようか迷って色々聞きたいと電話をした時も「あの…えっと…」ばかりで答えは出てきません。（こんなコンシェルジュのいるクラブフロアに泊まっても満足できないだろうとやめました。）
チェックイン・チェックアウトにもスマートさは全くなく大行列で、チェックアウト時も滞在はどうだったかの一言すらありません。
特にひどかったのは朝食で、テーブルに置いてあるインフォメーションには卵料理のオーダーを取りに来ると書いてあったのに全く来ず、仕方なくこちらが席を立って聞きに行ったのに、「は？なんのことですか？」と言わんばかりの対応でした。
トリュフのオムレツは塩気が全くなく、食べきるのが辛かったです。
伝票にサインをさせに来るタイミングも悪く、クロワッサンをちぎって食べている時に来られ、思わず「今ですか？」と聞いてしまいました。下火になっていた時期とは言え、コロナ禍で誰が触ったかわからないボールペンを食事中に触らされるという配慮のなさにびっくりです。
この朝食に3000円ちょっと（確かそのくらい…）払うなら、どこか外でモーニングを召し上がることをおすすめします。
ただ、重厚感のある内装や家具は本当に素敵で、エレベーターの鏡もきれいに磨かれており、こういう点はさすがと思いました。
また、タオルの追加など色々お願いした際に対応してくださった方は期待を大きく上回る素晴らしい対応でした。

クラブラウンジ、スイート利用です。
今ここに行くことはオススメしません。
昨年の春に訪問したときは満足のいくサービスが受けられました。(コロナで宿泊客も少なかった)
あれから８ヶ月。驚くほど変わってしまいました。

おそらく一時削減した人員を今取り戻そうと、新たに未経験人材を確保したところなのでしょう。
利用客が増えて忙しいのもわかりますが、
何時間もかかるチェックイン、料理の提供など客のオーダーを忘れる/間違える、床にはホコリ、スタッフはトイレの場所すら把握しておらず、ペーパーやストローなど消耗品の補充もない。
何をするにしても遅い。ここは海外の安宿かと思いました。
今の状態では一流ホテルに宿泊する意味がありません。

記念日やプロポーズなど、大切な思い出は一生に一度なので、そういった場合は他のホテルにすべきです。
今後の期待も込めて、★2。

リッツカールトン大阪のクラブフロアに宿泊しました。
やっと憧れのリッツに泊まれました。ほんとはムービーで観たような玄関でドアを開けて貰うやつやって欲しかったんですけど、地下から入ってしまいました。
ちょうどロビーで結婚式の撮影会をやっていてとても素敵でした。ロビーからとても煌びやかな世界。
フロントが思ったより狭い感じで椅子も少なめでチェックイン待ちで人が溢れて椅子の取り合いみたいになってました。
クラブフロアの宿泊だったのでわりと早く案内してもらえました。
アフタヌーンティーからの1日５回のフードプレゼンテーションもお部屋の自動カーテンにも感動。部屋にアメニティが無かったので電話したらすぐ持ってきて貰えました。
浴槽とシャワー室が別々にありびっくりしましたがこれは良いなと思いました。
ふかふかのベッドでぐっすり眠れました。
無料の靴磨きサービスを利用したら翌日見たこともないくらいピカピカになって戻ってきました。
お値段的に厳しいですがいつかまた泊まれたらいいなと思います。

とても素晴らしいホテルでした。
年数が経っているので、若干古さは感じますが、それもこのホテルには良きスパイス。
クラシカルで重厚感溢れる落ち着いた大人のホテル。
イメージ的には大阪なのでワチャワチャしているのかと思っていましたが、良い意味で裏切られました!
東京リッツ・カールトンの方がワチャワチャしています。
真逆でしたね。
スタッフの対応は素晴らしい!
どのスタッフも暖かく柔軟な対応をしてくれます。
今回娘の誕生日で宿泊させていただいましたが、朝食のレストラン、スプレンディードでサプライズの可愛らしいノンアルコールカクテルのプレゼント🎁がありました。
粋なはからいに感謝です😄
お料理もメッチャ美味しかった。
それから、ラウンジでは席の変更等快く対応していただけました。
夜景も綺麗でした。
お部屋では、ターダウンサービス等細部までゆったりと過ごせるように配慮されていました。
あっ！建物の構造のせいか、私は何度も迷子になりました。
迷路みたいです。
それも時空を超え古の世界に誘ってくれるスパイスでしたね😊
生花のカサブランカの香りが心地よかったです。
必ず再訪したいホテルです❣️

７月に宿泊しました。かなり期待して行ったのですが、サービスにがっかりしました。入浴の際のクレンジング剤を部屋からの電話でフロントに頼んだのですが、待てども待てども届きません。再度電話したら、伝わっていないようでした。また、朝食のビュッフェ会場では、子供が料理の前で喋っているのにスタッフは注意もせずで....感染対策が不十分だと感じました。

重い荷物を持ってくれなかった。リュックのせい？軽いお土産の袋だけを持たれて案内された。深夜に到着し疲れてたのにも関わらず、部屋の説明もくどい。仕事の疲れを癒すために泊まったが初日のそれでかえって疲れてしまい残念だった。精算時も急いでると伝えてるにも関わらず、非常に緩慢なゆっくりとした動作で紙を折り畳みあまつさえ、それを封筒に入れないで直に渡したり、フロントの方の対応が微妙過ぎて悲しくなった。しかし、最終日に忘れ物をした際の女性スタッフさん達は対応は非常に良く、宅配の手配もスムーズだった。終わり良ければ全て良し流石、一流ホテル。　でもその方が居なければ印象は非常に悪かった。特別な日に泊まるべきで、オシャレもせず、普段利用で来た自分が場違いだったので仕方ないのかもしれないが、より良いホスピタリティやサービスとはなんだろうと考えさせられた。

1泊2日で利用しました。
37階最上階の部屋にアップグレードして頂きました。
ホテル全体的に重厚感ありオーセンティックな雰囲気でが好きです。
ラウンジのシャンパンが美味しかったです。
会席花筐も凄く美味しかった。
プールも予約制で空いて快適でした。