カレコ・カーシェアリングクラブ リパーク横浜駅西口

実体験です、三井不動産リアルティが運営しているCarecoは絶対に後悔します。

過去の本サービスの経験から、車内がよく汚れており、車外は傷、凹みが普通なので、いつも通り早めに駐車場に到着。ただ、今回は①バンパーの凹み、傷②ペットの毛、③匂い、④車内の泥汚れが酷かったため、写真を撮りアプリ経由でアップロードし、コールセンター(0570の有料番号)に電話。違う車両の手配を依頼したところ、「まずは車外の傷、凹みについて状況を教えて下さい」と質問されたため、「こちらは急いでいるし、有料電話だし、まずは代替え車両の手配をしてください。」と、依頼。そしたら、なぜか現在地から電車で移動する必要がある場所を紹介される。なぜ？？　「一番似たような車種があるのがその駐車場だったので、ご紹介しました。」と、、、。一緒に来ている友人は呆れ顔で、既にイライラしている状態。私も残念で不快な気持ちでいっぱい。

と、このようなやり取りで既にお手上げ状態だったので、以下のリクエストをしたところ、「電話では即答できないので、担当部署から電話を入れる」とのことで、道中急いでいることもあった為、一旦やり取りを終える。
依頼内容：ユーザーがわざわざ打ち上げしており、有料電話で使えないコールセンターとのやり取りで精神的にも疲れ、何よりも時間を45分も無駄にしたことに対して、今回の料金を幾らか割引することを検討して頂きたい。

その後：
コールセンターからの電話がこないので私から二日後に電話したところ、10分ほど待たされたあげく、担当部署から連絡するとの回答。そして二日後にようやく電話がきて、担当女性が、開口一番「規約に則り、返金はできません。」と。いやいや、まずはユーザーの目線に立って、気持ちを理解することを示す言葉が必要なのでは？？申し訳ありません、ごめんなさいの一言もない。サービスを購入しているユーザーに対する姿勢がこんな対応ってどういう企業？？がっくりした為、しっかりと説明できる上司につないで下さいとお願いしところ、無言でいきなり待ち受け音に切り替わり、また10分ほど待たされる。上司が出てきて「先ほどの担当の回答と同じになりますが、返金は一切できません。規約にある通り、ユーザーの責任になり当社としては一切責任を負いません」と。
ユーザーとして、私は何か悪いことしましたか？管理会社として、またサービスを提供している貴社の車に不具合があって、お金を払ってるユーザーが打ち上げたのですが、感謝の言葉もなかったです。

結論：
①Carecoは近年まれにみる最低な会社。絶対おすすめできない。同様なレビューを見ましたが、信じずに利用した自分を猛省しています。レビューには真実があることを知って下さい。
②Careco曰く、清掃については基本ユーザーの仕事。管理会社の役責ではない。だから、汚れていてもユーザーが車内清掃、洗車をする。それはウェブサイトにも記載している。その規則に合意し利用しているのでから、Carecoには一切負担を負う義務はない。
③他のカーシェアに乗り換える。同じ敷地内にあるホンダのカーシェアEvery Goはレンタカーばりに綺麗に清掃されていた。車両状態も1000%良かった。さすがメーカー直営。月額基本料も不要。
④特にこのコロナの時期に、例えお金がなくてお汚いCarecoに乗るリスクはとれません。

乗りたいクルマが沢山あります。近くに住んでいる人が羨ましい。

横浜駅西口から近く、種類も豊富で便利です。

自宅から空港バスまでのスーツケースの運搬に利用。
ところが駐車場から出るためのパスカードがどこにあるか一切説明がなく、10分以上費やしてグローブボックスにファイルがあるのを発見。
ファイルにはこの中のカードホルダーにパスカードがあると記載されているが見当たらず。
アプリから電話サポートをさがすのにまた一苦労し、サポートに問い合わせると、サンバイザーの裏にあるのでは？、と即答。ようやく見つけて駐車場を出るまでに30分掛かった。
お陰でバスに乗り遅れて空港までタクシーを利用する羽目に。
サポートの対応から同じ問い合わせに慣れている様子。
それならあらかじめ対策をしておくべき。