三井住友銀行 三宮支店

不便になった。支店も減り、連携他行もこの辺には少ない。身体が不自由なとこがあり、店内で口座入金拒否。ATMを案内されたがATMみて少し並び、立ちくらみの為、店内からたらい回し。銀行は一定額いれると、わざわざ担当から投資等さりげない案内電話があります。もっと、客目線で対応してほしいですが。。。

通帳記入ができなくなったため再発行しに行った。
「本人確認はありますが通帳は忘れてきてしまいました。無理ですかね？すいません」と伝えると
案内の白髪交じりメガネのオジサマ行員さんが
「本人確認だけでは無理です」と一言だけ
お手数おかけします
とも
いらっしゃいませ
ともなく
二度はないかな
新開地行くか、三井住友銀行解約しますわ

さすがに待たせすぎ。効率悪い。顧客の時間を何だと思ってるのか。加えて、サービスに融通利かない。証券の無駄な営業が支店をウロウロしていて、不気味。サービスの女性は対応が良かったが、顧客サービスは、時代錯誤。ネット銀行なら一瞬で済ませられる。早く、駆逐されればよい。そうではないと本気で変われない。

ATMの後ろの待たずスムーズに出来て良かったと思います。

案内の女性、担当して頂いた女性共にとてもしっかり説明して頂きました。
私がネットでの手続きがない事を伝えると直ぐに理解し、説明→案内ととてもスムーズでした。
予約せずに行きましたが、多少の待ち時間は仕方ないですし、その分しっかり対応して頂きとても安心＆満足でした。

外貨建て小切手を現金化しようとしたらできないと伝えられた。そこまでは良いが、「○○店舗では三宮や西神中央などでできると言われた」と伝えると、店員は「あー、それは間違ってますね。今度行ったら伝えといてください」と言われ、幻滅した。常識では店舗同士で連絡をとると思うし、エンドユーザーに伝達を任せようとするということは、その店舗での間違った認識を改善させる気がないとしか思えなかった。私が学生だから舐められたのかもしれないが、とにかく残念だった。銀行へのイメージが悪くなった。

50円玉を20枚両替したくて伺ったのですが、窓口の案内係が両替機でできる。と言い、両替機の案内係は窓口じゃないと無理。の繰り返しで、結局、時間がなくなり諦める事に。
自店の設備くらいは、理解して案内して欲しい。
適当な案内をされると迷惑。

悪い評価の方が多いようですが、
私は、担当の方がいますが、定期的に変わっても、
不快に思ったことはありません。
的確にアドバイスもしてくださいます。
ATMを利用する際には、地下のATMを使った方がいいと思います。