熊本銀行 菊陽支店

熊本銀行の通帳が磁気エラーが3ヶ月に1回くらい出てしまって、何とかならないかと窓口に行った。
前は他の支店で通帳変えてもらったり、磁気の部分を強化してもらったり、フィルムみたいなケースを貰ったりしていた。
ここの支店窓口は初めて行った。
一通り説明して、こんなに頻繁にエラーかかると困る。窓口が開いている時間なら良いが、夜とかこうなると困る。自分もスマホの磁石のケースをやめたり、頂いたフィルムみたいなケースに入れたり、色々試してることも伝えた。
最初の窓口のお姉さんはちょっと厚めのケースをお渡ししましょうか？って提案してくれた。
そこまでは良かった。
後ろから出てきた人が、「何回も同じ事が起こるそれは通帳のせいじゃないので…」って言った。
耳を疑った。
それって私の扱い方が悪いってことですか？って聞いてもそういう意味じゃないという。
なら、どういう意味なんだろう。
じゃあ何が原因ですか？って聞いてもこちらでは細部までは分かりかねます。との事。
ならなんで通帳のせいじゃないのでって断言できたのだろう。矛盾してる。
ほかの通帳と一緒に入れるのは良くないとかも言われたけど、一緒に入れてる他銀の通帳は何も問題がない。ていうことはここの銀行の通帳が悪いってことじゃないの？
話してても全然納得のいく説明じゃないし、そもそも「通帳のせいじゃないので」って断言することにより、お客様に不快な思いをさせると言う想像力はないのか？
原因が分からないといいつつ、通帳のせいじゃないって言い切る矛盾の説明もない。
お客様の使い方が悪いっていう意味で言ったんじゃなくても、こっちはそう捉えられるよ充分に。
コイツの使い方が悪いんだろうなって心の中で思ったとしても口や顔には出すなよ、それが接客業だろう。
プロとして窓口応対するものとしての意識が低すぎる。

新しく口座を作りたくてここの支点は初めて行ったけど、すごく丁寧に言ってくれて
対応もすごく良かっ

た。

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