三井住友銀行 池袋東口支店

不規則で両替機が使えなくとても残念です。
使用できないなら初めからどこかに看板出してもらわないと、機械の前まで確認しに行かないとわからないのはとても不便です

時間泥棒銀行支店。
予約したのに予約していない扱いになってました。そして私の責任という言い方。時間と労力の無駄です。

海外送金をするために店舗予約をインターネットしたのですが、2日にかけて1日1回電話がありました。子供面倒を見ていて電話が取れず返信しても三井住友銀行の窓口電話対応なので相手までつながりません。

当日窓口に行ったところ、予約が無いと言われたので予約した証拠のメールを見せると、2Fに行って話を聞いてくれと。2Fで窓口で忙しくしているスタッフが「お忙しい中ごめんなさいね。チケット取って待っててください」と業務に急かされてぶっきらぼうな対応。
支店長そうな男性が「コロナ対策で人数制限しているので外で待ってて」と体を推すような仕草でエレベータ前に押しやられたので、「1Fのスタッフに2Fに行って予約しているのか確認してくれと言われた。来てみるとただチケットを取らされて外で待ってろというのは乱暴すぎる。」とクレームしたところ、「あぁ私が電話したけど電話に出なかった方ですね。座って待っていてください」とぶっきらぼうに言われました。
大人の対応で静かに待っていると、「海外送金」やったことありますが？送金手続きに8000円ぐらいかかって書類を書いていろいろ確認するので1時間はかかりますよ。銀行の口座にも2万円しか無いけど、今お金入れても当日できない可能性があるよ。詳しくはこの書面見てください」とアドバイスでもないし、書面の説明をされただけで私の話を聞くようなスタンスは一切感じません。
「まず、金は現金で持ってきてるし、他口座から振り込みできる。そもそもSMBCダイレクトに登録したのにまだ受付中で何もできない。SMBCダイレクトに電話に繋がらないので、ここで一緒にやるのはできるのか？」話したところ、「あ、ダイレクトで登録終わってるのね。そっちの方がいいですよ。この書面を見てここに電話した方が早いし安いしいいですよ。一緒にここでやリますか？」と言われたので「じゃあここでやりましょう」と返事をしたら、
「いやここでやれません。あっちの部屋に場所作るのであっち行きましょう。」と言われました。

私から、「あなたの言い方が悪すぎる。あなたの電話を取れなかったのも私の責任みたいな印象を受けるし、あんたそもそもお金持っていて海外送金したことあるの？という上から目線。最後にここでやろうと言ったのはあなたでしょ。」と言ったところ、何も言わず別の部屋に連れていかれました。そこで「ゼロ発信なので電話してみてください。」と言われたので、「お前がやらないのかよ」と思いながらも書面で書いてあった電話番号を自分で押して発信しましたが、電話が混雑していてつながりません。
こんな話し方ができていないスタッフと電話が繋がるまで数十分もいるのはごめんと思い、家でやることを話してとっとと出て行きました。
三井住友ゴールドーカードをずっと持って使ってきましたが、もう銀行変えるかと思った程失礼に感じました。

池袋という場所柄なのか、上司がこんな人でスタッフの方はかわいそうだと思いながらも、自分のお金と時間が大事だと思いあまり考えず吹っ切れることにしました。

こういうサービスを求めるのであれば日本橋や銀座方面に出かけて行った方がプロの接待を受けれるなと思います。その方が早いし求める対応をしてくれると思います。話し方もデパートの方みたいに真摯にしてくれます。

池袋東口支店は回避した方がいいです。
他の良い支店があるのでまだ三井住友銀行は好きですが、池袋東口支店だけを考えると、銀行としてお金を預ける気も無くなりました。

❌完全な２４時間営業ではない。毎週日曜日の２１時～翌月曜日７時迄は休業⤵︎

口座開設ですが、店舗がアプリを案内され、アプリが店舗を案内され、店舗にまたアプリを案内されました。一か月を経っても口座開設できません。個人事業をやらなければ、三井住友の口座を一生作りません！最低の銀行！

池袋駅東口から徒歩５分くらいの場所にあります。
ATMの台数が多く、平日・土曜のATM利用は0時〜24時とのこと。使いやすいです。

あまり時間捨てた記憶とかもなくいつも親切でよかった

口座開設に行き、感じの良い対応をしていただいた。説明も丁寧。ただ、強面な年嵩の男性相手ならしないようなタメ口が4割だったことに微妙な気持ちになってしまった。いい人だっただけに残念。接客業な立場なので気になっただけなので気にならない人は気にならないとは思う。

新券に両替に来たら散々待たされた挙げ句、いざ順番が来たら一束（100枚）しか在庫がない‥‥
770円掛かるのに‥‥
最悪の行員