サイクルヒーロー なんば店

今日はお世話様になりました。店員の皆さん全員が人当たり良く、親切に対応してくれたので、とても嬉しく思いました。何度も、わがままを聞いて頂いて、申し訳なかったと反省しております。今まで自転車に、あまり、お金を賭けた事が無かったのですが、カスタマイズした以上(笑)大事に乗りたいと思います。これからも体調に気をつけて、お仕事、頑張って下さい(*^^*)今日は、本当に、ありがとうございました😊

自転車の特徴を細かく教えてくださり、対応がとても丁寧でした。ロード即決しちゃいました。
アフターケアも心配なさそうなので、たくさん走りたいと思います！

入ってスグの第一印象は
明るくて清潔感が有り
目的別の自転車の
品揃えの多さに
びっくりしました。

店員さんの対応も素晴らしかったですし。
何より、
自転車の説明を受けて感じた事は
店員さんの全ての方々の
プロ意識の高いと言う所です。

ただ単に自転車の商品説明をするのではなく、
買う人の気持ちに寄り添って
説明もしっかりしてくれましたので
安心して自転車選びが出来ました。

知りあいや友達、親戚に
自転車を買うなら
是非と
紹介したくなる様な 神対応でした。

定期点検をお願いしました。午前中は愛想良く対応して頂きましたが夜に引き取りに行った際にスタッフの方がメンテナンス確認やこちらの気になってるとこの手直しやアドバイスをしてくれますがその日は閉店時間20〜30分くらい前だったことも全くなく、少しモヤっとする対応でした。
自転車の後輪は交換されてましたがブレーキ位置も直してもらう予定でしたが変わってない？って感じでサドルも上がったままでの返却でした。
子どもを乗せてるので安全のために足がつくようにあえてサドルを下げているのを上げて返されたのでそのまま帰りました。
スタッフさんによってはとても親切丁寧な対応をしてくださる人とそうでない人の差があるかと思います。

スタッフの方がとても親切です。
何かあったとき安心して見てもらえます！
いつもありがとうございます。

初心者の方。特に自転車を乗り始めたいと思っている方にはおすすめしないお店です。
周りにも自転車屋さんはあるので、そちらのほうが良いです。

・真摯な対応を希望しない方。
・お金をもってていくらでも出せる方。
・時間を捨てることになってもなにも感じない方。

上に当てはまる方ならおすすめです。
そう思った理由と出来事を書きます。

ある日偶然見つけて、自転車のタイヤを交換しようと考えていたこともあり入店しました。
ぐるっと店内を回って、自転車を見ました。
普通の自転車からロードまでいっぱいありました。

店内の雰囲気を見たところで
タイヤ交換の目安金額を聞こうと店員さんにお尋ねしました。
自分はクロスバイクに乗っています。

「タイヤ交換（前輪後輪ともに）の目安金額はありますか？」と聞くと、不貞腐れた態度で
「見てみないとわからない」との回答。
自転車屋さんに態度が悪い人が多いのは慣れていたので、追加で質問しました。
「料金システムとかでいいので、目安が知りたいです。」
「自転車を見てみないとわかりませんねえ。」
車種名や仕様を説明しても
「見てみないとわからない。」

んー。疑問だったので
「料金システムがないということですか？」と聞くと
「システムはありますよ(笑) ただお客さんの選ぶタイヤにもよるし、乗ってる自転車によっても料金が変わるので、見てみないとわかりません。」
じゃあそのシステムを言えよと思いましたが…。

「過去にクロスバイクのタイヤ交換の実績はないゆですか？」と聞くと
「ありますよー」
「そのときの料金はどれくらいだっかわかりますか？」
「いやあ、それをお伝えしても自転車によるので見てみないとわかりませんねえ」
「目安が知りたいだけなんです。ほんとに大体でいいんで」
「えー、んー2万くらいですかねえ そこにパーツ代がプラスの感じになります。でも確定ではないですよ。」

話にならないと思い、退店しました。
私は【【目安金額が知りたいだけ】】で訪れたのになんでこんないちいち子供の屁理屈を聞いてるような不快な思いをしなくてはならないのでしょう？

これは私が間違った客なのでしょうか？
目安金額を聞く行為が失礼ということですか？
また、タイヤ交換で2万円ってなにに交換するんですか？(笑)
それだけのサービスやアフターケアがあるならもちろん納得できます。

ちなみに頂き物で大事な自転車なので、せっかくなら信頼できるところに預けたいと思い、自転車屋さんを数軒まわりました。
ご参考までに。交換するタイヤのグレードにもよりますが、どこも1万円以内くらいでした。

態度についても…
なんの上から目線ですか。
客と店員さんは対等でしょう。
客を馬鹿にしてるとしか思えない接客です。
あとからのクレームにつなげないようなアプローチかもしれませんが、さすがに目安を伝えられない商売って怪しすぎます。
価格の感覚がまだ甘い、初心者の方に傘増ししてる一面のようなものが垣間見えました。
そういう商売は今時あまりよくありませんよ。

ただ、【目安を聞く→退店 】でよかったんです。
5分で済む話ですよ。
例え、その店員さんが特別そういう人だったとしても、教育・管理・共有・連携が取れていない自転車屋さんということです。

でもパンク修理とか誰でもわかるくらいの作業なら利用してもいいと思います。
大切な自転車をカスタマイズするという面では信用できないお店です。

この返信で謝罪とかはいりません。
私はもう利用しませんので。

ただこの私の口コミを見て不安を思う方へ、具体的な自転車屋さんとしての店員さん教育に対する改善案と実行内容を表明した方が印象が良いと思います。

しかし、店員さんの作業を止めてしまいました。
ご対応いただいた店員さんありがとうございました。

以上。

価格を知りたく、お邪魔致しました。スタッフさん親切丁寧。
点検に訪れてた、お客様にもきちんと点検費用等きちんと説明をされていて、好感が持てました。
今日は買い物をしませんでしたが、是非お世話になりたい、
サイクルショップです。

小野さんというスタッフさんが大変丁寧に寄り添って対応してくださり、楽しく店内を見て回れました。

前回は小野さんに接客していただきサイクルコンピュータを購入し、ペダルを変えた方がいいとのアドバイスを受けました。
今回はコンポやフレームの相談をさせて頂き、関西の走りやすい場所も教えてくださりました。

自宅からは少々距離があるのですが、お洒落ですしまたお伺いしたいと思えるお店です！