NTP名古屋トヨペット 小牧・岩崎店

今まで信じられないことが平然と起きたので、事実を投稿します。

セルスターターの不調で修理依頼をしましたが、トヨタ正規店であるにも関わらず、部品の入庫に1週間から10日間かかると言われました。
トヨタ膝下ですが、外車の部品でさえそんなに時間はかからないのに驚きました。
車の入庫連絡をした時に、保険屋に連絡したかと聞かれ、代車は保険屋に連絡してという話でした。修理に出すのに保険屋を通して代車代も請求してこようと言う話です。そもそも故障で保険屋から修理代や代車代を支払ってくれるのか！？
意味不明なことを言われます。

この事は、後日に修理サービス担当の人から電話があり、修理日数がかかるので代車を出してくれると言ってもらい、また車検後だったのでセルモーター交換工賃はサービスしてくれるという事と、車検に出す時にエンジンルームを確認したらラジエターからクーラント液が漏れていたのを確認していますが、ラジエターキャップの交換をしてもらい、その後もラジエターが漏れていた箇所の部品代もサービスしてくれましたので、星1つから星2に評価訂正しました。

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これまでのトヨタでのトラブルを明記します。

●ヘッドライトの不調で修理を出した際に、戻ってきたら運転席のパワーシートが動かず、おかしいと思い問い合わせたら、年式が経ったからタイミング悪く壊れたような事を言われたので不審に思い、運転席のボルトを外して倒してみたら、パワーシートの電源コネクターが、ごそっと外されていました。
意図的に故障を装い必要の無い修理をさせようとしてきます。

●パワースライドドアが閉まらず、閉めようとしてドアが動き出すも、閉まる所で再び開いてしまう現象が発生したので、車検時に修理依頼したら、稼働部分にゴミやホコリが原因で閉まらないから綺麗にしておけば良いと手つけずで車を返され綺麗にしても直らない。
結局、車検整備費用とは別途、工賃やら手数料やらを上乗せしての修理を求められ、モーター交換を別の日に行う修理に応じても結局のところ直らず、ドアをぶつけた事が無いのに歪んでいるせいだと言われ、結局、修理代を請求されたが、その1年後にドアをなんとかしてもらいたく足を運んだら、別の作業員が問題箇所を指摘してワイヤー交換をしたら何の問題もなく正常に稼働しました。（その作業員はもういない）

●今度は、逆のパワースライドドアの不調で修理依頼をしました。原因はスライドドアのワイヤーが切れてボソボソになっていたのが原因でした。普段、頻繁に使ってはいない方のドアだったので、モーター自体は何の問題もないと確証していました。が、しかし問題箇所を良く見ることもなく、モーターとワイヤーの両方交換を迫られます。言い分としては、修理を出すたびに工賃が必要。モーターとワイヤーは同時発注でないと、もしモーターも故障していたらその日には修理ができないという理由でした。
そもそもトヨタ正規代理店なのに、こんなことありますか？部品を取り寄せて、問題がなかった場合には、使わない部品は返品で良くないかと思います。どこか個人で営業している町工場ではないはずです。正規店としてのポテンシャルを疑います。

結局、新車の納車整備程度しか経験の無い作業員が多いらしく、故障箇所を見極める経験と修理スキルが疑われます。

●車のハンドルを切ると凄い異音がするのに、なぜそれで車検が通る！？不思議。
もう何年も同じ状態が続き未だ直らない。
原因がわからないらしい。そんな事があるのかとただただ不審でしか無いです。

●車検を出して戻ってきたら、運転席以外のパワーウィンドウが動かない。
ここまでくるともう慣れたものですが、また嘘の修理請求をしてくる手段だと思いましたので、ネットで調べたらパワーウィンドウの初期設定というのがあるらしく、その設定をしたら正常に動きました。
「普通、こんな事あるか！？」ってただただ怒りでしか無いです。
パワーウィンドウ修理、1箇所につき10万円請求されてしまいそうでした。3箇所で30万？

●車を新車で購入しても、担当が飛ばされたり辞めたりして他の人が引き継いだ場合は、もうその引き継いだ人から車を買い直しする事を覚悟した方がいいです。日本車の営業販売に多く見る特徴ですが、売りっぱなしで面倒見が悪いです。もしかしたらトヨタ膝下の会社だからなのかもしれません。親切丁寧さが不足に思います。親切丁寧なのはハンコを押す前までと考えた方がいいです。

担当がコロコロ変わりましたが、この人から新しい車を購入しようと思える安心できる営業マンが1人もいなかったのは残念です。

これらの苦情は、トヨタ車販売店の本社にクレームを入れたら良いのか、トヨタ本社に連絡すれば良いのか調べています。

まだまだ書き切れないことだらけですが、
また何かあれば投稿を更新します。

星1つから星2に訂正しました。

若い子だったからか接客が微妙
書類記入で所々質問しても答えられずその度ベテラン？風な人に聞きに行ってて煩わしい
説明が出来ないなら教育してから一人でやらせるべき。

国道１５５号線沿いにあったトヨタオート名古屋小牧原店の時から、
２５年間お世話になっていました。
色々あり、
無理が生じて来て。
悩みに悩み。
考えに考えた結果。
店舗替えをしました。
よい店舗になります事を願い。

長い間、お世話になり心苦しいのですが。
大変、お世話になりました。
ありがとうございました。

新車を購入しようと思い見積もりを出してもらいましたが、私達が1番つけて欲しいとお願いしていたオプションを付けずに見積もりを出されました。後日気づいて伺ったところ「そのオプションを付けると＋いくらです。」とそちらのミスなのに何も謝罪がありませんでした。
また下取りの査定をお願いしに行ったときは、受付で暇してるおじさんが2人もいたのに席に通されるだけで1時間くらい待ちぼうけさせられました。
とても不快だったので別のトヨタ店で見積もりを出してもらうと言ったら、「そうしてもらって大丈夫です！その見積もりよりも安くしますので！」と強気な態度でした。
ですが別のトヨタ店の方が安くそれ以上安くできないと言っていました。
結局別のトヨタ店で購入することになったので本当に時間の無駄だったなと思います。
トヨタ店は他にもたくさんあるのでここで購入しなくても良いと思います。

広くて、清潔な店内。店員の応対も問題ない。

店舗スタッフの対応がめちゃくちゃ悪い。
1番大事な台車の返却の連絡ミスは
やってはいけないと思う。

大事な一言が足らない。

失望した。

何年か前に車を購入しようと初めて岩崎店に訪問しました。

その日は混雑してた為査定だけしてもらって査定金額は後日電話するとの事でした。

ただそれっきり連絡もなかったです。

こんな対応なんで二度とこの店舗には行かないです。

毎回丁寧に接客していただいてます。
人によっては接客が最悪だと書かれていますが、私は最悪と思ったことは一度もないです。

若い営業の方から車を購入しましたが、また同じ担当で次の車も購入したいと思っています。