岡山トヨタ自動車 東津山店

今話題の新型ノア(試乗車)、新型ヴォクシー(展示車)を観てきた。試乗車のノアは本日限り(1月22日)との事。気になっている方は試乗しに行ってみるのも良いかも。
ノアの他にも80Harrierやカローラクロス、クラウン等数多くの試乗車を展示しています。ディーラーの方も親切で丁寧に接客にあたってくれる。

急な車の故障で一番近くにあるディーラーを検索し駆けこませていただきました。予約なし、初めての利用にも関わらず快く対応していただきました。
また、故障したのは仕事でかなり粗く使っているボロボロの車だったので、新車の営業をされるかと思っていましたが、無理に買い替えを勧められることもありませんでした。

未だ路肩に雪の残る寒い時期の事、岐阜→島根の長距離移動中でそれは起こった
中国自動車道【勝央SA】で自動車が不動になってしまったのだ
いや参ったよ　出先でのトラブルは想定していないし勿論近くに頼れるディーラーもない　さらに高速のSAでのアクシデントである
途方に暮れたよ・・『どうしようかな』と
前日にかけた通販型自動車保険のロードサービスに電話をしてみると、どうやら30㎞までは無料で積載移送をしてくれるようだ
しかし目的地の島根県出雲市は残り170km余りもある　30㎞を超える積載移動は500円/1kmとなるとの事　つまり7万円以上かかるわけだ
しかもLEXUSは正規ディーラー以外が入庫を受付ないと聞いた事があり、仕方なしに一旦はその高額出費を覚悟した
一方、保険会社よりロードサービスの積載車が到着する迄には30分程掛かるとアナウンスを受けていた、この待ち時間の間に一縷の望みをかけて最寄りのTOYOTAディーラーを調べ電話だけでもしてみようと考えた
そしてこちらの【岡山トヨタ自動車東津山店】へ電話を掛け、受付の方からメカニックの方へ繋いで頂き、困っている状況や車種などを説明すると【大丈夫です。拝見いたします】と二つ返事　いやぁ嬉しかったね
しかも状況的にはお店の閉店時刻に間に合いそうにもないタイミングだった、積載車到着までの待ち時間に加え移送時間だけでも結構かかる
それでも【入庫OK】の回答を得られたことはまさに渡りに船であった
ロードサービスの積載車が到着し故障車を積載、積載車に同乗の上で閉店直前に同店へ入庫した　積載車から降ろした不動車を丁寧にドックへ押して入れてくれるのを横目に待合席へ案内され、湯茶の接待を受けた
それから間もなく店内には蛍の光が流れ始め、他の来店客も退店を始めたもんだから時間ギリギリに入庫させて頂いた身としては心苦しかったけれどもとても有難かった
15分程待っただろうか、メカニックの方がキーを持ってきて下さり【エンジンが掛かるようになりました】と、驚いたね、本当に
てっきり今日のところは車両を預けて帰らないといけないものだと思い込んでいたのに、その場で復旧とは何て最高なんだ
しかも支払いは結構ですと　すぐ直りましたからからと　本当に？（汗
結局原因は『バッテリーターミナル外れ』だったそうだ、もし走行中に外れていたらと思うと・・・不幸中の幸いとでもいえるだろうか
今回の【岡山トヨタ自動車東津山店】から受けたこれらの対応、これを【神対応】と呼ばずに何を【神対応】と呼ぶべきだろうか
その寒い日は出先でトラブルという『最低な思い』を、【岡山トヨタ自動車東津山店】の【神対応】が『最高な思い』へと書き換えてくれた素晴らしい日になった

その節は本当にありがとうございました。

新車の6ケ月点検に行きました、スタッフの方々は何時も親切に対応してくださり⤴️⤴️も有難いです。信頼感が高まります。ただ購入時の担当者のお顔が見えなかったのが残念です。

来客対応を確実にすること（将来の顧客になる可能性があるのであれば自分から飲み物のオーダーを聞いたにもかかわらず部品交換できたことを理由に飲み物も出さず雑な対応をされたためこの店で自動車を買うことはないかもと感じました。）と、ため口、相手の目を見ない、言葉遣いなど接遇についてかなり改善すればよくなると考えます。本社は改善をするとよいであろう。ネッツ山陽のようなすばらしい接客を目指すべきです。雑な対応を3回くらいされたため、指摘します。接遇が悪いですね。同じ車種がすべてのディーラーが売れることになったことから、ほかのトヨタディーラーに切り替えました。言葉遣いがため口で、何様か！？　適当な接遇・接客していいたら誰もお客さん来なくなるよ。あと、車は、２～３年たったら、半額程度になるので、お宅で新車を買う必要ないのでは？新車買ってもらいたいなら、お客様を大事にしような。以上、感想。なお、技術者の方の対応は素晴らしかったです。営業、窓口担当の方はかなり改善が必要。

友人のアクアのドアミラーの開閉の不具合について暑くなると左のミラーが開閉しなくなり冷めると動くの繰り返しで、調べるとリコｰル対象と有り会社にTEL(本人)すると７年の期間が過ぎてるので対象外との回答！それは決まりなので良いのですが、岡山トヨタがリコｰルが解った時点で、書面、TELで周知するのが親切なのでは…？車検等の、お知らせはしてるのですから…！信頼が失せるのでは…？

わたしはなかなか買わない客なので、扱いがどの店も良くないのですが、こちらは一応最初にお茶が出ました。
また、試乗もさせてくれました。非常に嬉しかったです。
日産、ホンダ、マツダとどこも立ち話でおわり、試乗させてもらえませんでしたが、トヨタはどこのお店も一つ二つ頭抜けてる印象です。
お店のトイレもきれいでした。
最初にご対応いただいたスタッフさんはわたしの名前を覚えていてくれて、これも好印象でした。
名前を覚えてくれたのはBMWとこちらのみです。素晴らしい。

星一つ減らしたのは、3度目、4度目に伺ったときは、店の外での立ち話のみで試乗させてくれそうにない雰囲気だったためです。買う気が一挙に失せました。スタッフさんの質が大きく開いてるということかもしれません。

私の甥が整備士で勤務しています🙆受付の方が駐車場まで迎えに来て、案内💁‍♀️して用件等スムーズな対応で終了してくれました。