さいたま市 見沼区役所

年金関連の相談で行きました。いつも用事がある際には、どこに行けばいいのか分からないので案内係？の方に「〇〇はどこですか？」と聞くと丁寧に教えてくれる。平日の真昼間でしたが順番待ちもほぼなくスムーズに自分の番になりました。
担当してくれた方は親切にかつ迅速に対応していただけました。ここの区役所であんまり変わってるなーって人には当たったことはないのですが運がいいだけかな。

人 の良さはいいんですが中が暑かったです。私だけ？
利用者も職員も快適に過ごせるようにしていただきたいです。(電力の問題もあるとは思いますが健康の方が大事ではないか。)

立地に関しては七里からも大和田からもわりと遠い。かといって車で行くとなると大和田駅側からは入りやすいだろうが反対側からの右折入庫は交通量がわりとあるとこなので面倒かも。出入りする場所が１箇所しかないのでしょうがない。ローソン側の道に出れたら便利なのにと思いました。

マイナンバーカードの暗証番号変更だけで５時間待ちました。ダメな見沼区でした。

難病の申請でいったら、見習いみたいな女が分からなくて何度も何度も上司に聞きに行って5回以上聞きにいった。

一時間半かかりました。
通常２回以上聞きにいっていたら、上司は、一緒につくべき。

こっちは、病人なんです。

2022年4月28日に市外からの転入手続きのため来訪。
行政サービスは、スタッフの応対、個別説明の質（判りやすさなど）、サービスの統合性（ワンストップ度など）を主要な項目として評価しています。
転入に関する各課の応対は丁寧・親切で、転出手続きに関するそれぞれの説明も判りやすく、スタッフの応対・サービスの質は高いと評価します。
「転入（または転出）オーダーシート」に記入してから転入（転出）届を扱う区民課で転入（転出）届出をしました。見沼区役所の区民課は、「パッケージ工房」と銘打ち、オーダーシートに記入された情報から他の課で行う手続きの要否を判断して、「本日の申請」という票で、他の課へいく順番を教えてくれます。後は、これに従って各課で手続きをします。
オーダーシートに記入することで、スタッフへの情報の伝え忘れが防げ、また、事前に入手して記載すれば、当日に持参した方が良い物が判ります。これによって、確実にワンストップで関連手続きを行えます。
書式・様式は、知識がある者が設計するため、知識のないユーザーにとって記載内容・項目の設定や記載方法が人間工学的に、使い勝手の悪いものになりがちです。見沼区のオーダーシートの良いところは、市民サイドが自ら判ることを、はい・いいえで回答すれば良いように設計されていること。「本日の申請」は、窓口ごとの関連申請が明示されていて、なぜ、自分がそこに行くのかがよく判るようになっています。オーダーシート、「本日の申請」ともに、手作り感が、かえって好感を持たせます。
行政サービスに対しては文句をつけたくなるのが常ですが、この「パッケージ工房」は、企画・提案することはそれなりにできるが、組織として実行して維持するには区役所全体・関連スタッフ全員の理解・努力と力量が必要であり、極めて質の高いサービスであると評価します。特に、二度と訪れることがないかもしれない「転出」において、このワンストップ度は効果を発揮するでしょう。市民がそれに気付くかどうかは別にして…
トイレを含め施設は清潔ですが、やや暗い（雰囲気ではなく照度）感じがします。
駐車場は、区の規模からか、収容台数は多くはありません。何回か利用していますが、停められなかった経験はありません。

国民健康保険に加入する際、まだ会社から資格損失証が届いていないのに退職の確認の電話をして無理言って、保険証を作っていただきました。対応が良かったです。助かりました。ただ女性職員の対応がイマイチ。

健康保険の事をきいたのに対応が雑すぎる
言葉づかいがNG

私は精神障がい者ですが看護師と同行したところ、部外者は黙っててくださいと担当者が一喝。正直これが区役所の対応か?と疑問に思い、手続きを止めました。行政指導が入ると半ば脅しともとれることも言ってましたしこんな人が居ていいのだろうか?まだ大宮区役所の役員の方が親切でしたよ。

“”乾電池“”　“”小型家電“”　“”入れ歯“”　の回収箱が設置してあります👌

中に入るとﾘｿﾅ銀行のATMが有ります