日本調剤 みなとみらい薬局

〜処方箋が消えましたが、
誠実に対応してもらえませんでした〜

LINEドクターでオンライン診療をし、
FAXにて病院から処方箋を、
こちらの薬局に送って頂きました。

その旨を事前に、こちらの薬局に電話で連絡し、
FAXが届いたら折り返し電話をします、と言われました。
が、半日過ぎても、電話が来ませんでした。
(非対面での薬の受け渡しを勧められたものの、手続きについては即答できない為、折り返しの電話で説明するとのことでした)

電話が来ないので、5時間後に薬局へ再度電話をしました。
すると、FAXが届いていないので電話をしなかったと言われました。
(診療済みであることは電話で伝えていました)

その後、病院と薬局の双方と連絡を取りましたが、
病院が処方箋をFAXしていることは間違いなく、
双方の複合機に故障、エラーはないということは分かりました。
ということは、薬局の人為的ミスでは？

病院から処方箋を再送してもらい、薬は受け取れましたが、印象に残ったことは、
問い合わせ後の日本調剤の回答は遅く、誠実さに欠け、その場凌ぎで、再発防止に後ろ向きということです。

ホームページより2度の問い合わせ後、
ようやくきた回答メールで、
原因について調査中であるとのことでしたが、
その後1週間以上も連絡が無く、
こちらから再度連絡すると、
原因不明のままであるが、これ以上の調査は行わず終わりにしたいとのことでした。

怒りからではなく、より良い薬局になってほしくて問い合わせをしたのに、
無下にされて残念です。

忙しく働いてます　対応はごく普通です　フリードリンクの種類が多いですよー

丁寧、親切、混んでない。とても良い薬局。

（Google による翻訳）良い経験！

（原文）
Good experience!