JTB総合提携店 えすぽツーリスト イオンモール猪名川営業所

親切に丁寧に接客してもらいました。ありがとうm(_ _)m

昔の事ですがこの店で散々な目に合いました。
①旅館で直接支払いの際、JTBの方はJTBの金券で払えると言うので安心していたら当日旅館で支払いは現金かカードのみでした。カードは家に置いてたので慌てて現金で。私が招待した旅行なんで多めに現金を持って無かったらどうなってたか…
②結局使えなかったJTBの金券で友達の結婚祝いにとディズニーランド近くのホテルを予約。予約表にはしっかり印字されてるのに、ホテルに予約を取り損ねてツインは満室。ホテルの方が慌ててランクアップのツインを用意してくれましたが、かなり慌てさせたのか掃除ができてなかった…
枕や湯船に髪の毛が落ちてました。友達には気分良く過ごしてほしくて内緒にしましたが…
③別の友達と旅行の際まず金額を間違えて、2泊の連泊割引を2,000円のはずが4,000円で計算。私が気づいて確認しても「大丈夫です」と言われ、友達にも「この金額で」と連絡した後に「間違えてました」と連絡。
家の電話番号しか書いてなかったのに、家族に職場の番号を聞き出し職場に電話。
休憩中だったために携帯の番号を聞き出し携帯に電話してきたとの事。
まぁ慌ててただろうし…この時は特にきもとめませんでした。
そして旅行に行くと電車の指定席が…
3人の旅行なのに横並びの席で、２人＋１人の席を取られてて、間に知らないおじさんが座る…おじさんも気まずそう…
当時は若くておじさんに席を交換してもらいたくても言い出せず…（行きも帰りも同じ様に取られてました）
予約の際に「ボックス席になるんで窓際と通路側どちらにされますか？」と聞かれて窓際にしたのが仇になりました。
念のために「横並びじゃなくてボックスなんですね？」って確認したのに…
さすがに気分を害してアンケートハガキを書くと後日電話が。
ん？家にいるのに携帯にかかってきた…
まぁ謝ってくれるならそれで良いかと電話に出て謝ってもらい、電話を切ろうとすると最後に「お席のことはチケットお渡しの時に言えば良かったですねー」と！
驚いて「知ってたんですか？」と聞くと「知ってましたが、変更するとキャンセル料がかかるので…」と。
「いやそちらのミスですし。もし私が払うにしても変更するか決めるのって私じゃないんですか？」と言っても「はぁ」と生返事。
「それに電話番号って家しか書いてませんが」と言うと「前に聞き出した分が書類に付箋で貼ってたので」と。
折しも個人情報保護法が出てすぐの頃。
さすがに酷いと思い「すみません上司のかたは…」と聞いても「いません」「いつ帰るかわかりません」の返事。
ラチがあかなくてJTBのお客様センターにかけてもそちらも同じく生返事の回答ばかり…
最後は怒りに震えて電話を切りました。
あれから20年経ちますがJTBだけは怖くて利用できません。
家から遠い旅行会社に足を運んで利用してます。
ちなみに他の旅行会社でミスられた事は一度たりともありません。
未だに思い出すとモヤモヤするので消化したくて書き込みしました。

この辺りで旅行を考えていると、大まかな地域を伝えたところ門前払いでした。
具体的にいつどのホテルに泊まるかプランを考えてから来てくださいとのことです。
わざわざここで相談するより楽天トラベルの方がおすすめです。

とてもスピーディーにしていただいてよかったです。

きちんとした対応をしてくださるので気持ちがいいです。

海外旅行に行けないので閑散としています