Apple 京都

とても親切で、気持ちのいい接客です！他のAppleのお店の店員さん（電気屋さんに入っている店舗など）は、どうしても当たり外れを感じてしまう接客の方がいらっしゃいますが、こちらはいつも皆さん徹底して接客が素晴らしいです。またお伺いします！

Apple Store と言えば、今まで大阪の心斎橋店に行くしかなかったのですが、数年前に京都店ができ、とても嬉しく、心強く思いました。

今回はiPhoneのバッテリー交換のために来店しましたが、店頭の受付スタッフさんに氏名、目的と予約済みである旨を伝え、２階に行ったところ、待っていた別スタッフさんにすぐ対応していただけました。

前回の訪問時より店内は混雑していましたが、サービスの向上や、顧客のニーズに合わせた総合案内と時間短縮には、かなり力を入れているなぁ、さすがは進化し続けるApple だと実感しました。

ただ、事前に自分で確認すれば良かっただけなのですが、Apple care を利用するには２階に行く必要があるという事と、エレベーターの有無を、電話予約の際に教えていただけたら、もっと助かるのにと思いました。

しかしながら、店内のユニバーサルなデザインも、控え気味な色使いも、最新のディスプレイの数々も、親切丁寧なスタッフさん達の国際的な豊かさも、そして階段の存在も、目に入る全てが素敵な空間でした。

事前に修理の予約をして行きました。日本語がかなり拙い外国人スタッフの方に当たってしまいました。
賢明に話してはくれていたのですが、ずっと「あなたはこの契約、する、ない」のような文法で、真逆の意味にも捉えかねず、大切な機器のことなので適当に頷く訳にもいかず怖かったです。単語も簡単な日本語を選ばないと通じないので、こちらがお願いしたいことの半分も伝えられず大変困りました。
修理をお願いする為に、まず言葉を選んで一生懸命会話をしなくてはいけない、正確に伝わっているかわからない。わざわざお店に来ていてそこに気を遣いたくなかったですし、状況が正しく捉えられているかわからない方に、大切な機器の修理をお願いするのは心許なくて無理でした。

結局日本人スタッフさんにお願いして代わっていただきました。事情説明がスムーズに通って安心しました。
外国人が駄目！という話ではなく、流暢な日本語で対応できるようなスタッフさんにお願いしたかったという話です。接客スタッフさんの人数が足りていないのなら、予約枠を調節していただきたかったです。

アップルの製品が直接手に取って体験できる。
純正アクセサリーも豊富に取り扱っていた。
店員さんも皆丁寧でわからないことがあれば笑顔で答えてくれてとても利用がしやすかった。
広場のスクリーンを使って何かのイベントも開催しており、おしゃれな雰囲気だった。

大変丁寧な案内で気持ち良く修理を依頼できました。約束の時間より早く行ったものの都合をつけて早めに対応してくれました。「お客様ラッキーです」こんな言葉が自然に笑顔で出てきました。上から目線だとか馬鹿にされる。そんな口コミも見受けられますが
絶対嘘やん！そんな感情が自然に込み上げてきました。
最高のショップだと思いました。

当日、現地で予約し言われた通りの時間に向かうと"予約されていませんので入場できません"と門前払いされ、全く相手にされなかった。仕方なく予約した時間と購入したい機種の詳細を伝えると店内の人がすんなり入れてくれてすぐに希望の商品を持ってきた。
謝罪もなくミスを認めない態度にも腹が立ったが、結局店で買ってくれるなら早く買ってくれみたいな対応にAppleも残念だなと感じた。

店員たちは優しくて、親切に説明されました。
予約の時間の少し前に来ても丁寧に対応しました。平日の夜でもそんなに混んでませんでした。
Appleの商品の問題があれば、京都ストアだけ行きます。
ありがとうございました😊

Apple好きにはたまらない場所
近畿は大阪しかなかったので京都に出来て感激