Liberta hair design

1年ほど前に予約、来店したものです。
いままでは行きつけのお店が大名にありましたが遠く感じるようになったのでいきつけを家の近くに、と思い選びました。
ホットペッパービューティーでは〈1人のスタイリストが仕上げまで担当〉と記載があったにも関わらず施術中に担当のスタイリストが代わったり、写真のようにしたい、とお伝えするも、これはコテを使ってるからできませんね～笑とバッサリでした。(担当はショートカットの女性でした。)
クーポンや予約内容で1人のスタイリストが仕上げまで担当、の項目が変わるのなら分かりやすく明記していただきたいです。
また、理想の髪型にはできない旨を、いままで行っていた美容室ではそんなことを一切言われませんでしたし、理想に近くなるようなヘアセットの方法を教えてもらっていました。
私がおかしいのか、と口コミを書くのを躊躇していましたが新しい美容室ではそのような不快な思いをすることはありませんでしたので今回書かせて頂きました。
写真のヘアスタイルになるようにセットの方法を提案してくださるか、事実だとしてもそれを伝えた上でまったく同じにはなりませんが、近づかせますね。というような言葉があれば気持ちに寄り添った接客になり、受け取り方も変わったと思います。

パーソナルカラー診断も混合タイプのようで曖昧な回答でした。～かもしれませんね、のような形です。それがその後の施術に活かされることもなかったので勿体ないと思いました。私は初めてのパーソナルカラー診断でわくわくしていたのもあるので、特にそう思っているのかもしれませんが話題にもなると思いますし、そこも担当の方と上手く連携していただけるとより良くなると思います。

他の方のクチコミに対する返信に関しても、もう少し気持ちに寄り添うことはできなかったのかな、と思います。
コンセプトとお客様の感じた率直な感想のズレは仕方ないと思います。
たくさんの方が見るからこそ、ここはお子様も多い美容室なんだ、お子様が苦手、静かな雰囲気の美容室がいいからここは止めとこう、という方もいらっしゃいます。
率直な感想を否定する必要はなかったと思います。私はその口コミをみて美容室の批判をしているようには感じませんでした。ただ子どもがいると自由が効かない、迷惑をかけてしまい申し訳ない、という気持ちになりがちなので、そのクチコミを見ると悲しむ方もいるかもしれないと、来店されている方の気持ちを害さないように、また気持ちよく来店されるように、そういった形でお伝えされたのだと思います。
ですがオーナー様が真摯な言葉で、そういったコンセプトなのだとご説明されるだけで良かったと思います。
クチコミされた方を批判されているようで、お子さまがいらっしゃる方には寄り添い、そうではない方の気持ちは否定する、とても素敵なコンセプトなのにそう思えてしまって残念で仕方ありません。(どうでしょうか、この言葉あまり良い気持ちにならないと思います…)
その方にはそのコンセプトが伝わっていなかったのかもしれないので、そういったクチコミをされたくないのでしたら、ホットペッパービューティーなどにも、わかりやすく記載あると、認識の相違は減るかもしれません。コンセプト自体はとても素敵なので、もっと全面に打ち出してもいいと思います。

お店は若いスタッフさんが多く気さくな感じです
ネットフィリックス見れたり本もタブレットで読めたりしますが
カットも普通ですが少し値段が高い感じします
お客様も若い人が多いのか子供連れの人もいて静かではないです

丁寧でこちらのフワッとしたイメージでもよく聞いて下さって、カラーをしてもツヤツヤになりました。

女性スタイリストでした。
思い通りの色にもなってないし、最後巻かれる時にこちらがやりたいスタイルを見せても、しようともしてくれず残念でした。
接客も笑顔があまり見せず、無愛想な感じ。

【追記】
あまりにも髪が赤黒いので、染め直しのお願いをし、再度希望のカラーの画像を見せ(1回目も見せたのですが…)「こんな感じの色合いが良かったのでお願いします」と伝えました。
しかし、染め直しが怖いのか不安なのか なかなか薬剤を用意してくれない。ずーっと自分の携帯を見て過去に自分がカラーをした画像を探しひたすら無言。そして店長に相談。。
イライラしてましたがグッと堪えてました。
そして、40分後薬剤をやっと塗ってくれたのですが、シャンプー台が空いてないのか置かれた時間がそれから1時間。。さすがにヒリヒリしました。
カラーだけで10時〜12時45分かかりました。
ありえないでしょ。
12時までに終わらせてほしいと事前に伝えてましたが、急ぐ気配も謝る姿勢もない。
どのような教育をされているのでしょうか？
二度と行きません。

トリートメントで髪がサラサラになりお気に入りです。

ここは技術とセンス、素晴らしい。

すごい細かく丁寧で、とても満足しました。

雰囲気いいです(*^^*)