トヨタレンタリース兵庫 三宮店

駅まで送迎無し。頓珍漢な対応の女性店員。
表側から行くと、定休日で裏に回れ、との指示。
あらかじめ予約の際に言ってくれれば良いのに。
トヨタレンタカーは、三宮駅近くにたくさんあるから、
駅近くの他店舗のつもりだったのですが、
駅から遠いし、
最悪な店舗です。
ニッサンレンタカーにすれば良かった。

「ありがとう」を使いたくないと思った店ははじめてです。家族5人で神戸港19:10発のフェリーに乗るために、港から徒歩15分程度の所にある三宮店に返却（17時頃）の予定でレンタルしました。

しかし、道中で大きな玉突き事故の渋滞に巻き込まれ、1時間以上の足止めを喰らいました。

渋滞が解除された後にナビを確認、返却予定が18時30分頃にまでズレてしまい、フェリーに間に合うか焦りながら相談したところ、

「その調子では19時は過ぎるはず、兵庫県内の店舗の今日の営業は18時まで。そんなには待てない。明日の営業開始後に返却してください」

との事。
「今晩のフェリーに乗らないといけない、明日は神戸にいない」事を伝えましたが。返ってくる内容は「待てません。明日、営業時間内に返却してください。」

イレギュラー対応は客側でしろ、てことですね。事故は私の責任ではありませんが、不運とはいえ、確かにこちら側の事情ですね。トヨタの落ち度ではないです。

でも、対応の仕方はかなり不満です。
レンタルしているトヨタ車の純正ナビが、渋滞予測した上で「18時30分の到着予定」だと言っているのに、「そこからだと19時はすぎる」と店員が決めつけて取り合わないのって、どうなんですか。

ちゃんとナビのとおりに18:30に本社ビル裏に到着しました。念の為に店舗に電話しましたが、しっかり自動音声であしらわれました。

フェリーには乗れず、車を返すためだけに急遽宿をとって、ただいまトヨタレンタリース兵庫 三宮店の開店待ちです。

接客業に従事して学ばせていただいていた時期もあったので、サービスの利用者側であるときもどんな接客に対しても「ありがとう」を伝えることを意識していましたが、初めて「ありがとう」を使いたくないお店に出会いました。

ルールはわかります。「お客さまが絶対」でなんかありません。ただ、こちらの状況や心情への「寄り添い」が全く感じられなかった事が、ものすごく残念です。
対応できる内容は変わらないとしても、少し心をこめるだけで伝わる誠意もあると思いますよ。

バリアフリー車両を借りたがきちんと操作も説明してくれたし、新神戸駅前に返却するのも無料でできた。スタッフ土日祝接客良く親切。

親切丁寧な対応。禁煙車はきちんとしていてルール違反したようなタバコの残り香はなかった。別のところで借りるときは禁煙車なのに必ずタバコ臭いので、消臭スプレーは手放せないが、今回ここの禁煙車は大丈夫だった。

対応も丁寧でよかったです😁

態度良くない。

雰囲気的に責任者かな？

仕事で利用するしかないので仕方ないけど、プライベートでは使わない。

他店舗は良いスタッフもいました。

車種も多いし、値段も融通？利く場合もあるかな？
兵庫トヨタさん(フラワー通り)の一本裏側の通りにあるので迷わないようにm(__)m

サービスなどには文句ない。自分の調査不足で、三宮とはいうものの、三宮駅からはちょっと離れていることに気づかず。鉄道との乗り継ぎを考えるなら、「トヨタレンタカー三宮駅前」店を選択するほうがよい。