日産レンタカー 横浜駅西口店

基本は1人ずつの対応と口コミで聞いていたので平日オープン10分前に並びました。その日は先頭でオープンまでに私含めて３人でした。対応もスムーズで良かったです。駐車場内なので混雑する土日は考えた方が良さそうです。

立体パーキングの入り口にあります。一方通行なので返却時は注意ご必要。対応は良かったです。返却時はパーキングチケット取らないで待っているとすぐにスタッフご来ます。カメラで見てるのかと聞くとエンジン音などで解ると言ってました。すごいな〜

日産レンタカーが入っている西口第二駐車場は週に3、4回利用していますが、マスクから鼻を出していたり、顎にマスクをしていたりと、ちゃんとマスクをしている姿を見たことがありません。真夏の熱中症対策ではなく、真冬でもです。
マスクをせずに「除菌消臭済み」の車を運転している姿を良く見ますが、除菌の意味があるのでしょうか？

また、レンタカー専用スペースが空いているにも関わらず、入り口付近のスペースにレンタカーを止めるため、一般客は奥に行かないと止められません。駐車場利用者からしたらこの上なく迷惑な存在。

閉店1分遅れると受け取らないそうです。翌日返しに来てとのこと。
入りにくく付近に路駐も多く渋滞する入り口なので30分前には必ず到着しないと危険です。

また有料駐車場のゲートを店員がカードを通して開けるシステムなのですが、
私のレンタカー受付中のスタッフが、私を放置して何度もゲートを開けに行く。暇そうなスタッフが何名もいるのにです…。

基本的に客はいくらでも待たせてよいというスタンスのようです。

ニコニコ等の格安レンタカーでもこのような残念な対応をされるお店はありませんでした。

近くに別のレンタカー屋さんもありますので二度と使いません。

悪いレビューが多いので心配でしたが、
特に待つことなくレンタルできました。
店員さんの接客も問題ないと思います。

返却前の給油で特定の業者(店舗)を指定してくるので面倒です。
エネオスはOKなのに、その店舗から20メートルくらいしか離れていない出光はダメと言われました。

また、立体駐車場の中で営業しているため、色々不便です。
具体的には、まず営業所が後付けの施設のため非常に狭いです。
カウンターで手続きをする申込者1名以外は外で待つよう言われるため、夏は暑く、冬は寒い屋外での順番待ちとなります。
たまたま何人か利用者が同じ時間帯にバッティングしたりすると、10分20分の待ち時間では済みません。

さらに、レンタカーの借り受けが終了したら、スタッフが出入口の自動精算機を解除している間にすぐ出発するように言われます。

そして返却時は自分で立体駐車場に車を乗り入れた後、日産レンタカー専用スペースのカラーコーンを車から降りて脇にずらし、改めて乗車してそこに車を停めるという、この営業所特有の作業が必要です。

その間も一般の駐車場利用者が車で出入りをしているため気を使います。

22時間際に返したのですが男性2人とも早く帰りたそうで対応が悪かったです
これからは別の店舗にします！＾＾

出発時に前に対応していた客と比べて説明が雑だった。補償の説明もなく、不安になった。車両への案内や出発前の確認など、丁寧さに欠けており不安になった。
返却時、渋滞のため5〜10分の遅れを連絡したが22時以降の返却は頑なに断られた。追加料金はもちろん払うと申し出たが断られた。何度か相談の電話をした内の一回目では、他の客(翌日にその車両を使用する予定がある客)の遅れには15分ほど対応すると説明していたが、こちらが使用した車両は翌日の予定がないため対応外だと言われた。かつ、翌朝の8時までに返却をしたとしても、２日分の料金がかかると言われた。直近で同様のトラブルが起きた際にニッポンレンタカーは営業時間後の30分は対応できるといい、また翌朝の返却であれば追加料金は取らないという姿勢だった。大手のレンタカー会社でここまで差があるのであれば、もう２度と使わない。
加えて、頑なに拒否をしたスタッフの対応は非常に冷たく、渋滞かつ悪天候のドライバーを焦らせるような口調だった。本来であればレンタカー会社は安心安全なドライブを提供するはずなのでは？不快感しかなかった。
結局、社員と話すことで5分遅延の返却に至ったが、店舗に帰ってみると受付前には追加料金で深夜対応をするという案内があり、対応の矛盾に腹が立った。
今後はいくら安くても使用することはない。