A disappointing store that has lost its attachment to Mazda.
I went there to consult about repair, but was told to wait until it was my turn first, and after waiting for 2 hours, I did not hear from them. I had no choice but to visit the shop and as I expected, they seemed to have forgotten about me. Not a single word of apology.
To top it all off, they gave us a one-sided and abusive sales talk about how our car was due for replacement and that we should switch to a new car. They only touched a little on the repairs we wanted done, but did not seem to be interested in solving the problems of customers who were attached to their current cars.
I can't believe that this is the level of customer service at a directly owned dealership. I would like to think it is just this store and this rep, but I can imagine it is because the manufacturer as a whole is lax.
修理の相談に行きましたが、まず順番まで待つように言われ、2時間待っても音沙汰なし。仕方なく伺ってみると案の定、忘れていた模様。挙句の果てに謝罪の一言もなし。
極め付けは、こちらの車が如何に買い替えどきかの一方的で乱暴な新車に乗り換えのセールストーク。こちらのやってほしい修理については少し触れるだけで、今の車に愛着のある顧客の問題解決には関心がないようでした。
メーカー正規のディーラーのカスタマーサービスがこのレベルなのは信じられないです。この店舗、この担当者だけだと思いたいですが、甲信マツダとして弛んでいるからだと想像がつきます。
次に車を買うときはしっかりしたアフターサービスの受けることができないマツダを購入することはしないでしょう。
A disappointing store that has lost its attachment to Mazda.
I went there to consult about repair, but was told to wait until it was my turn first, and after waiting for 2 hours, I did not hear from them. I had no choice but to visit the shop and as I expected, they seemed to have forgotten about me. Not a single word of apology.
To top it all off, they gave us a one-sided and abusive sales talk about how our car was due for replacement and that we should switch to a new car. They only touched a little on the repairs we wanted done, but did not seem to be interested in solving the problems of customers who were attached to their current cars.
I can't believe that this is the level of customer service at a directly owned dealership. I would like to think it is just this store and this rep, but I can imagine it is because the manufacturer as a whole is lax.
Next time I buy a car, it will not be from Mazda.
待合スペースに既に帰った客の飲み物がずっと置いてあり、サービスに高級感は全く感じませんでした。
車内にはパーツが入っていたと思われる破れた袋が落ちてる。
フロントガラスは油膜がびっしりで雨が降ると一切前が見えない程。
元々そんなにきれいにしていたわけではありませんが
ありえないレベルで汚れて返却されました。
転勤が多く、お世話になったマツダディーラーもここで4つめですが
群を抜いて最悪です。
以前は中古車展示場も併設されてましたが、今は新車ディーラーのみになった模様。
ピットも大きくなって近い内に車検も取れる整備指定工場になるようです。
店内はエイトが展示されていて、商談スペースと点検修理などのラウンジが別れてるので広々していて退屈せずに過ごせそうです。
その間(3週間ほど)代車も貸してくれない
車を契約したあと何度も書類が間違ってましたと呼ばれる
(車を買うまで5回以上行きました)
普段は駐車場まで挨拶に来てくれるのに
駐車場が満車で困ってるときは誰も出てこない
こんな感じで
群を抜いて最悪です
良い思い出になるはずの新車を買うことが
最悪な気分になりました
全員に対してこんななのかはわかりませんが
こんなこともあると参考までに知ってくれると良いと思い投稿します