シェラトン都ホテル 東京

週末に2泊しました。
立地ですが白金台と白金高輪の駅の中間、若干白金台駅に近い感じです。
歩くと7分前後かと思いますが、白金台から白金高輪にかけて下り坂になっているので、駅から徒歩で行かれる方で荷物がある方は考慮した方がいいかもです。
ホテルの無料バスが目黒駅から出てますので、荷物が多いなら無料バスを使うか、タクシーで行った方がいいかと思います。
通常のチェックイン時間より若干早い到着（14時）でしたが、部屋の準備は出来ているということでチェックインは可能でした。
低層階で予約してましたが、プラチナ会員ということでアップグレードされて最上階（12F）になっていました。
チェックイン時のアメニティの選択で、クラブラウンジに朝食の用意があるが、洋食しかないため、和食がお好みなら、レストランでの朝食を選択いただく方がいいと説明があったのは良かったですが、これを選択するのはちょっと考えどころです（理由は後で記載）。
Marriott Bonvoyアメックスの割引は寿司と個室のところ以外は、カード提示で割引になるとのこと。
ただ「部屋付にするにも提示してください」というのを、あまりにも念押しするあたり、トラブルが多いのかな？という印象です。
クラブラウンジですが、週末は混み合うようで、土曜日は18時20分に訪れたが素直に入れず、最大20分待ちと言われて一旦自室で待機、10分後に連絡があって入室となりました。
フードはまずまずなのですが、スコッチウィスキーがちょっと自分には合わない（特定ブランドの製品ではない模様）感じで、仕方なくカナディアンクラブを飲んでいたんですが、瓶が空になって、係員が目の前でチェックしても補充をしない状況はちょっと配慮が足りない感じです。
ちなみにカナディアンクラブは瓶に色がついていてわかりにくいというのはありますが、瓶が透明なホワイトホースの方も空でも補充しなかったので、見にくいからというのが理由にはならず、細かいチェックが足りてないということかと思います。
さて朝食ですが、レストランでの朝食は種類も多く美味しいですが、日曜日はかなり並ばないといけないことを覚悟してください。
一部の料金プランではルームサービスも選べるみたいですが、私の方にはそのような案内は無く、もしルームサービスが選べたら選択していたと思います。
8時台後半から9時45分ぐらいまで、かなりの人数が並んでおり、30分程度の待ちは恒常化しているようです。
なので、アメニティでレストランの朝食を選ぶ時、週末の場合は利用時間等も考慮が必要かなと思いました。
行列ですが、この朝食の時と同様なのがチェックイン時の行列です。
私は早かったので大丈夫でしたが、その後外出するために土曜日16時台にロビーの前を通ったところ、15人程度がチェックインのために並んでいました。
先ほどの朝食といい、週末はとにかく行列が多いという印象でした。
おそらく週末のみの状況なので、特段、対策を取っている感じでもないので、避けたい人は自分でなんとかするしかないです。
このような状況をみてみると、総じてまずまずのサービスなのですが、あと一歩詰めがあまい感じでした。
週末以外なら、そこまで混雑することもなさそうなので、満足度は高そうです。

立地、ホスピタリティ、センス、コスパ、
全てが今ひとつ足りなくて残念でした。

ネームバリューに惹かれてクリスマスに予約しました。
ツインルームで44000円/2名。
おかえり東京？で10000円割引されましたがそれでも高いですよね。

最寄りの白金台、白金高輪駅からは割と歩きます。本当のセレブはタクシーなんでしょうけど。
やっと到着してさぞ良いサービスかと思ったら、まずはチェックインに長蛇の列。
重い荷物を持って20分以上並びました。
謝るスタッフを配置するくらいなら窓口増やしてください。

やっと入った部屋はユニットバス。
建物全体は綺麗だけど割と古い作りで、部屋のテーブルの照明も勝手に暗くなったり明るくなったり、、

庭園が綺麗だったのと、入り口のクリスマスツリーが素敵だったの以外は予想内〜予想以下でした。
東京ホテルは数あれど、ここはリピートはしないかな、、

簡潔に言うと、
お客を丁寧に見ていなくて、ホスピタリティのセンスがないこと。
入っているレストランの高級感や品質の高さと、宿泊室やラウンジの低品質から、高級なのか安いビジネスホテルかわかりにくいアンバランスさが、とてもザンネン。
日本にいたときにレストランをよく利用したので安心して、海外在住者として長期滞在予約をしたらちょっと後悔しました。

やや高級なビジネスホテルとしては綺麗で、若いスタッフの皆さんもとても丁寧で申し分ないのですが、ラウンジの朝ごはんは低品質で不味い。
朝食だけでなくカクテルタイムの品質も低く、ラウンジアクセス権付のお部屋を予約するのはもったいないと思います。

全体としてのラウンジの低品質さは特筆すべきで、マリオットのプラチナ以上だから使う「無料だから」ならOK程度です。
お子さん連れのファミリーも利用可なのはそのような設定だから致し方ないとして、席でタブレットの音量を上げてビデオを観ている方もいる始末。(こちらが堪らず退散したから、その後スタッフの方がご注意なさったかどうかは知りません。)
提供されるものはどれも業務用大量生産食品と思いました。違っててきちんとキッチンで作ったものであったなら、ゴメンナサイですが。

‥とがっかりして一旦チェックアウト。
続く北海道旅行の寒さで風邪気味になり再チェックイン時に(ホテル変更しようと思いましたが、既に近隣は満室だったので断念。期待せずに低品質は覚悟の上でのチェックインでした。)部屋に加湿器をお願いしておいたら加湿器はもちろんのこと、レモンスライスと蜂蜜を届けていただいたのは嬉しいサプライズでした笑

客室係のスタッフの皆さんはどなたもとても親切でしたが、ラウンジは混み過ぎて、手が回りきらないのかも知れません。
色んな意味でブレが大きいのかな。

ハード面は満足、ソフト面は不満です。

客室の綺麗さ、庭園ビューの眺望、ベッドの快適さ、ルームサービス朝食の品質には大変満足しています。
しかし大型ホテルで仕方ないとはいえ、フロントでもバーでもかなり待たされました。
今回はルームサービスなので良かったですが、朝食会場もかなりの列でした。

15時のチェックイン時は30分以上は立ったまま並び通し。旅行支援でワクチンなども確認しないといけないので仕方ないのかなと思って並んでいましたが、いざチェックインを受けるとワクチン接種証明書の確認は別窓口とのこと。だとすればなんでここまで時間がかかるのか不明です。

考えうる要因として、4つの窓口を全て中年のおじさまが担当されていました。
基本ホテルのフロントは若い方が担当されることが多いイメージがあり、若い方は皆様大変テキパキ仕事をされる印象がありますが、今回は4窓口とも良く言えば大変丁寧な、悪く言えばかなりスローペースな案内でした。
旅行支援で暴力的なクレームが増えているとネットで見たので、トラブル防止に年齢層の高い男性を出しているのかなと考えました。

・ジムは24時間でマシンやランニングなど一通り揃っています、サウナは21:00受付締切の22:00まで。サウナは最大15人ほど入れる広さで、洗い場は5箇所。遅くまで夜に食事を終えてからでも、ゆっくり入れます。遠方から来られた方も疲れが取れるでしょう。

・近鉄さんのグループである、都ホテル＆リゾートさんの運営。マリオットの会員サービスももちろん受けれます。

・アクセスは非常に良いです。空港や電車駅からもバスが出ているため、遠方から来られる時でも楽です。駐車場は宿泊者は1日2000円。台数は多めです。周辺は白金高輪駅や白金台周辺まで歩くと飲食店が多いですが、ホテル近辺にはコンビニエンスストアも無いので事前に買っておくと良いです。一応ホテル内にも売店ありますが20:00で閉店です。

・クラブラウンジは、満席で利用してません。その場合は空き次第に部屋や、モバイルに電話してくれます。席数非常に少ない気がします。

・部屋は一般的なシェラトンのベッドや枕です。寝やすいです。部屋からは緑溢れる景色で東京の中心とは思えない綺麗さです。

・チェックインは年末で人が多いせいか並び、30分待ち。毎年の事なので何か対策した方が良いと思います。

・朝食は通常レストランは2箇所。クラブラウンジも利用出来ますが席も少なそうなので通常へ。ビュッフェタイプのレストランと、セットで提供されるレストランの2種類あります。混みそうな気がしたので早めに行ったのですぐ座れましたが、9:00頃の方は列に並んでいました。中華レストランの四川さんなので、売店で売っている調味料を使えるかと期待してましたが無くて残念。

建物は古いが、お部屋はリニューアルされていて快適。特に洗い場付きの部屋は、ちょっと高くなるがお勧め。
クラブラウンジが使える部屋なら、更に快適に過ごせます。
立地は地下鉄の白金台と白金高輪のちょうど間。目黒駅からシャトルバスが出ているので、うまく使うと良いと思います。

非常に居心地の良いホテルです。
駅からは距離がありますが目黒駅から送迎バスがあります。
建物は古いもののサービスや2階のラウンジ、1階のレストランは落着きある造りでゆったり過ごせます。
ラウンジにはランチ時に5種類程度のクロワッサンやデニッシュがあり、夕方にはお肉がメインの軽食があります。ただ主食となるライス、パスタ等はないのでそこは残念。
それ以外は好印象です。
ぜひまた利用したいと思います。

初めて利用しましたが、ソフトもハードも素晴らしいです。
プレミアムフロア宿泊者限定のクラブラウンジは、落ち着きもありつつ、フード、ドリンクが豊富で賑わっていました。
朝食はルームサービス、レストラン、クラブラウンジと選択でき、ルームサービスを利用しました。
注文してから20分足らずで到着し、大変美味しいアメリカンブレックファストでした！
ビジネスマンにはおすすめのホテルです。