横浜旭中央総合病院

3度の入院と、緊急外来、通院で何度もお世話になっています。

①内科病棟の看護師さんやリハビリ担当の方達は皆さん明るく、元気でお年寄りにも優しく丁寧に接している印象です。
ヘルパー(？)さんも、長年働かれている方が多く、とても気が利く元気な方が多いです。
伝達事項が伝わってないのかな？と思う事が何度かありましたが、内容的にはもう一度伝えればいい事なので忙しい看護師の皆さんを見ているとある程度仕方ないのかなぁ？と思っています。(薬など重要な所はちゃんと、伝わっています)

②外来の方は受付の方の雰囲気があまり良くないように感じます。病院なので元気よく笑顔でと言う訳には行かないと思いますが、何とも冷たいような事務的な方が多くいらっしゃる印象です。
入退院の窓口にいらした少し年配の事務の方はとても優しく、入院受付の際私が保険証を忘れて取りに戻ると、仕事が終わって荷物を持って出てきたその事務の方がわざわざ対応してくださいました。
(きっとタイムカード切った後だと思います)
優しい笑顔で、
いいのよ、せっかく持って来てくれて、お顔覚えてたから
と勤務時間外なのに対応して下さいました(感動しました)

③時間外の緊急外来はやはり優先順位があるのでどうしても、高熱だけとか、インフルとか胃腸炎くらいではあまりいい対応ではないかも知れません。

④コロナ禍に高熱と喉の痛みが出て通常外来を受診しました。39.6位の熱で、手足が痺れて待合室で座っていられない状態、別室に通され車椅子に座らされました。車椅子を動かすことも自分で降りることもできず、喉が痛いから声が出ない誰かを呼びたくても誰も通りかからない。様子も見にこない、さすがにキツかったです。かなり待たされて、ようやく診察(しかも耳鼻科に案内され、コロナ関係なかった)。内科は予約外の扱いがかなり酷いかなと思います、混み具合など色んな事情があると思いますが、ある程度症状に応じて臨機応変に対応して頂きたい。(コロナ禍で方針が定まっていなかったかもしれないが)

あと、症状から何科にかかるべきかの判断が遅く他科の連携が悪いです。
下腹部左側が痛みがあり、立てないほどでストレッチャーに乗せられました。わたし的には腸の炎症で入院したことがあるので内科を希望した。婦人科の通院もしているので可能性を潰す為先に婦人科へと受付の方にら言われ待機していると、別の受付事務の方が内科の問診票を持って来て、内科で見ますねと。
婦人科は掛からなくていいですか？と聞くと、確認します。すると様子を見に来た看護師から婦人科と内科はどちらが先に受診ですか？と聞いてくる…という事もありました。
受付事務の方にもう少ししっかりしてもらいたいです。

だけど、病棟の看護師さん 、ヘルパーさん達にはとてもお世話になり、感謝しています。新人さんも多く、少し不安もありましたが一生懸命頑張っておられました。

まとめると、症状が重たいとき辛い時の予約外の受診で、血圧や発熱、呼吸状態など調べた後、緊急性がないと判断されると、かなり待たされて診察となります。
なんの病気か分からないから大きな病院へ来ているのに…と思う事がありますが入院するとイメージが変わるかもしれないです。(そんな機会もそうそうないですよね、すみません(;_;))

受付事務の方にはもっと頑張ってもらい、病院の雰囲気や連携を改善して貰えたらと思い、☆3です。

受付、電話、科の受付の方は皆さん高圧的で態度が悪いです。
人を小馬鹿にしてきます。
若い方だからなのか言葉遣いも酷いですね。
敬語も使えないのですね。
自分の大事な家族がそんな扱いされても同じ様に出来るのか見てみたいですね。
中には普通の方も居ますが、圧倒的に態度が悪い人が多いです。

入院した時はお世話になりました。
(コロナ前の入院)
若い研修？の方が多いですね。
注射の実験台にされた事は今でも根に持っています。(採血や点滴)
何回失敗すれば気が済むのか。
腕がアザだらけになりました
。
ただ採血する所のナースさん達は圧倒的に注射が上手く一回で毎回終わるので感謝してます。
入院中に来たナースさん達が下手なだけでしたね。

それと患者同士が怒鳴りあい、喧嘩をしても止めには来ません。
なので、別の患者が喧嘩を止めていました。
お見舞いに来ていた人が何度言っても全然ナースステーション？から動かないです？

病院食は他の病院よりは美味しかったです。

医者が高圧的なのは仕方ないなとは思います。
ですが受付、電話、科の受付の方々は何故、高圧的なのでしょうか？
そうしろと教わっているのですか？
笑っちゃう程、態度はデカいです。
ただの受付なのに。
忙しくて大変だろうけど笑いながら受け答えはどうかと。
笑顔ではなく、小馬鹿にした話し方。

まぁ近いので仕方なく通ってますが、近く無いなら別の病院をオススメします。

医師は可もなく不可も無いので受付だけ我慢出来るのならどうぞ。

7/28、子供の発熱が続くのでMRIをとるため来院、このときのわたしは喘息再発で咳が少し出ていたのですが、それを見られていたのか、小児科の渡辺は、「咳していますよね」とまるでコロナ陽性者扱い。
咳をしているからと言って、みんながみんなコロナの人だと決めつけるのはいかがなものか。

子供を診てもらってるときも、わたしは子供のことで発熱する前と比べて「鼻をよくほじるようになった」と渡辺に伝えたら、渡辺は「それは命に関わることではないですよね、話が脱線するので」とわたしが不安な気持ちで伝えたのに聞く耳持たず。
常に渡辺ペースで、黙って聞けと言わんばかりの横柄な態度。

不安になったから少し普段と違う様子を伝えただけなのに、命に関わることではないと言ってはいけないのか。

終始、高圧的な態度で、まるで上から目線で人を見下すかのような対応で腹が立った。

坊主頭、色黒、眼鏡、30〜40代の見た目です。

小児科受付の女性のスタッフ、案内してくれた女性の方は大変感じが良く、とても気持ち良く過ごさせていただきました。

しかし渡辺の人としての対応が悪すぎて、心を傷つけられたのでこの評価としました。
医者失格です。
終始、医者は偉いと思わせる態度に未だに腹が立っています。

右足の爪がはがれそうな状況で「横浜市医療情報センター？」から「横浜旭中央総合病院救急」を紹介され通院。到着後すぐ呼ばれたが担当医師（男）は自分の氏名も告げること無く足の状況を確認すると、このままで大丈夫、と一言。爪がはがれかけている部分（右足親指）にバンドエイドを巻いて終わり。３０分とかからなかったが、医師・受付の担当事務員（女）の態度が悪かった。「診療各科一覧」が受付そばに掲出してあったのを見て「昭和大学系列」だとわかった。整形には知ってる医師氏名を発見。
普段通院している「昭和大学横浜市北部病院」の医師の方が全然良いことがわかる。
ホントは☆つけたくない。

皮膚科にお世話になりました。
ドクターは真面目な雰囲気の方です。必要な要件だけをパパっと言う感じの人。偉そうとかそういうのは一切ないです。本当に真面目な先生だと思います。
家では怖くて切れなかった分厚い爪を切ってくれたので感謝です。怖くて切れなかったらまた病院で切るよって言ってくれたので優しさも感じました。
問診の前に処置室のような場所で待機していたのですがその時に対応してくれた看護師さんがとても優しかったです。待ってる間も本当に丁寧に笑顔で気遣ってくれました。
ただその後が問題。
恐らくその方の先輩看護師みたいな人が「会話聞こえてるからね」って滅茶苦茶低いトーンで優しい看護師さんにボソッと言っていたのが怖すぎました。
注意するにしても患者に聞こえる場所であんな言い方はしないでほしい。こちらも胸が痛くなりました。私と少し会話を交わしていたので、私にも聞こえるようにわざと言ったのかな？って思ってしまうほど。恐怖です。
受付の女性も態度があまり…。なんか常にイライラしてる印象を受けました。イライラするのは誰でもありますが、無関係な私を巻き込まないでほしい。
ですが、問診前に優しくしてくれた看護師さんは本当に優しくて女神のような方だったのでその方に対して☆5を送ります。
あと受付番号が大きいモニターで表示されるので分かりやすい。
待ち時間も少ないので良し。

高熱が出てコロナかもしれないと年始にやっている病院がなくこちらを受診しました。
初診料4400円検査費用1800円
もし陽性だった場合は外来は受付できません。と言われ、外の寒空の下待たされました。熱もあるので車でまたないか交渉しましたが電話でお知らせは行っていないとの事。順番まちでさらに悪化するのではないかと思いました。

コロナウイルス陽性だった為薬を処方しますので受け取ったらお帰りくださいとのこと…
初診どころか診てももらってないし薬も喉の症状がきつい為他の薬も処方してもらえないか尋ねましたが、うがい薬とアセトアミノフェンしかくれませんでした。
ぼったくりだし対応悪いし二度と行きたくありません。

くも膜下出血でお世話になりました。
緊急手術の同意書のサインは高齢の母で、よくわからず焦ったらしいですが、親切な対応をしてくれたとのことです。
担当の医師の説明も、とてもわかりやすく、聞きたい事も聞けてしっかり教えてくれるので安心できます。
入院中、看護師さんやリハビリの方、お茶や食事の配膳やお掃除の方など、お世話してくれる方のちょっとした声かけも嬉しかったです。
みなさんのお陰で、手術したなんて嘘のように過ごせています。
ありがとうございました。

かかりつけ医に関して：
「コロナ禍の病院側の都合で、夜間の緊急入院依頼が受けられなくて本当に申し訳無かった」と頭を下げて頂きました。受け入れてくれた病院へも、受け入れて頂き感謝しますとレターを書いてくれていました。
事務の方に関して：
感染者予防のため、説明を聞くのは家族1人が原則だったり、電話の受付時間も内科だけ9時からだったり、病院の原則を守ってもらうよう上から指示をされていて、患者からの要望にも挟まれながら対応しなきゃいけないんだと知り、なんだかイライラが和らぎました。
新しいサービスに関して：
お見舞いメールがあります。HPからメッセージを送信すると紙に印刷されて入院患者宛に届けてもらえます。遠方、コロナ禍で面会出来ない孫達の優しいメッセージに涙が溢れたと母は感動していました。