三井住友銀行 池袋支店

今日中に賃貸の更新料を振り込まなければならず、カードを使おうとしたら磁気エラーのためカード再発行と振り込み目的で来店。
受付の男性には丁寧に対応して頂いたが、窓口の女性の対応が要領悪かった。（口調は丁寧）

こちらは仕事の休み時間で来てるから急いで終わらせたいのに、振り込み手数料が一番安くなる方法を伝えてくる。
「安く済ませたいのか」「早く終わらせたいのか」それは客によってニーズが様々だと思う。

個人的に一番不満だったのは、複数の案を提案する時にこちらの要望を聞かず独断で「安く振り込める方法を、この客は知りたいんだ」と決め付けて提案してきた事。

振り込みが終わった後は、カード再発行の方法について煩雑な手続きをクドクドと説明される（アプリを使った方が便利だの、パソコンでも出来るだの）

例えば今回の例で言えば
「カードの再発行にはアプリが必要」→「再発行されるカードが以前の住所に届いてしまうため、住所変更が必要」→「諸手続きにはワンタイムパスワードが必要」→「住所変更後にカード再発行を申請」

この手順が必要だったのに、とにかく分かりにくかった。ていうか窓口まで来てんのにワンタイムパスワード挟む必要ある？
本来は窓口がする作業を客にやらせて楽してる感じがした。
アプリの方が便利だと誘導するんじゃなくて、だったら窓口なんて要らないし諸手続きがアプリで可能ならそれを周知するべき。

もし窓口の対応に問題なかったとしたら、こんな煩雑なシステムにしている会社に問題があると思う。
日本人でさえイライラするんだから、外国人は余計に困るのではないか。

ネットバンクならもっと分かりやすく簡潔に出来る所があるし、メインバンクの乗り換えを検討したくなった。
「有名＝便利」ではないと痛感した。

ちなみに案内の男性は★5、窓口の女性は★1なので間を取って★3

住所変更とキャッシュカードの再発行で訪問。予約無しでしたが、開店から程ない時間だった事もあってかそれ程待たされず、入店時の応対から窓口対応まで気持ちの良いものでした。

交通違反（慎重に停止したはずなのに・・・あれは違反なのだろうか・・・とかなり感じたが）のお支払いをするために参上。
しかし、今や窓口の業務ってタブレット使ったりして以前にもましてスピーディーになったんだね。
時代は変わるわ。

予約してない限りは13時半で受付締め切っちゃうと言われたので来店する人は気を付けて
なら15時までっていう記載を止めてくれと

入口の警備員、中の案内スタッフ、酷すぎ。
日本語通じません。聞いてることと違うことばっか答えられて無駄な時間でした^_^
男の警備員、女と男の案内スタッフもっと頑張りなー😂

受付のおじいさんの対応は最悪。タメ口ばっかりで態度も悪かったです。ネットでできなかった手続きを店頭でやり直すとのメールがあったが、わざわざ銀行行ったのに、またネットでやりましょうと言われた。お客たちの時間を無駄にしてるじゃないですか？
もうSMBCの銀行使わない

在留カード持ってる外国人には通帳も作ってくれない支店です。通帳作りたいなら他の支店に行ってくださいと聞きました。実際池袋他の店舗に行ったら作れると聞きました。日本に住んで何年も経ちましたがこんな対応は初めてでした。

新札両替のため、訪れましたがちょうど新札がなくなり、係員に聞くと窓口対応に。
その窓口の青柳という女性がこちらでは対応できないとの一点張りで大変困りました。
新札両替が急にできなくなったので新札両替の手続きを機械で済ませた上での不備だったので柔軟な対応がこの人にはできなかったみたいです。
この評価は店の評価というより、この窓口の方の対応の悪さゆえの評価です。
両替カードでは1日一回しかできないことをこの方は知らないのでしょうかね？
お年をある程度めしていらしたので新人でもなくベテランだとは思うのですが…
とりあえずこの方の対応はとても不愉快でした。

他の方に対応を仰ぐとすぐに窓口で受け付けてもらえたのでとてもありがたかったです。