ヤマト運輸 稲毛営業所（千葉山王）

12／25日のクリスマスで私の誕生日で３歳と1歳がいる子育て層です。

夕方16時過ぎ、フリマアプリで売れたタイヤの持ち込みで発送受付しに行きました。

日曜日の夕方の時間のない中、妻と子供を車内に待たせている状況。

受付は2人の高齢女性。

各々が1人ずつ対応してたので、次に順番待ちしました。

フリマアプリのQRコードで発送表を印刷して、自分の番に10分待ちました。

お待たせしましたの一言もなく、[これはできない]の第一声
重量も30キロ以下なはずなのに、これは30キロ超えてると言い放つ

フリマアプリで印刷できて、2社でサービスとして利益を得ているはずのこともロクに知識ゼロで最低以下接客マナーのない高齢スタッフ。

途中でもう1人の高齢スタッフから[タイヤ一本につき、一枚ずつ発送伝票書かないとできない、と言うので再度印刷を試みるができない。

できないことを伝えると、[できないよ]との一言で片付けたあげく、お詫びも感謝もなく、順番を抜かされ次の対応を無言でし始める高齢スタッフ。

子供が車内でこれ以上待たせられないため、我慢の限界を超えて、発送できずに帰りました。

自分らはクリスマスに働いてる、忙しくて苛立ってるのか知らないが、同業種の従事してる者として怒りが収まりません。

偏見になるが、客にロクに敬語も敬意も感謝もお詫びもできないのは歳を取るとプライドが邪魔でもしてできないのか？
荷物一つひとつにお客様の思い、状況があるのが配送業。
こんなレベルの人間が人材として雇用されているのが不思議でした。

人生で1番無駄な時間を取られて、他人に腹たった最悪な誕生日クリスマスの１日となりました。

持ち込みするために、事前に段ボールを購入しに行き、CMで宣伝されていた伝票の記入をスマホで行い、QRコード読み取りで印刷されて出てくるシステムについて聞いて帰り、別日にそれを利用して発送荷物を持ち込んだ。

持ち込んだ時、かなり大きな荷物で大変だったのに、店員(?)数名は、どこにおけば良いのかなどの対応を一切してくれない。

接客中の人は仕方ないとしても、何らかの業務をしている様子ではあったものの、来客を放置してまでの仕事をしているとは思えず、受付担当ではないからか、自分達の連絡事項で４人位がかかりきり。

持ち込みはコンビニ任せで、後は回収以来で自宅など指定の場所に配達員を送り出すだけで、センターでの受付は業務として非優先事項なのか、持ち込み客をないがしろにしている感が満載。

いっそのこと、センターでは受け付けないと決めておいてくれる方が、余計な手間や嫌な思いをしなくて良いのになあ～と感じた。

再配達を申し訳ないと思い、センターでの受け取り指定にしてみようかな？と考えた下見でもあったけれど、そこまでしたくなくなった。

時間指定してあっても、範囲が広すぎてすれ違うことが多くて申し訳無いと思っていた気持ちも失せた感じ。

ソロツーリング時の自分受け取りで

営業所留めの荷物引き取りで利用

勝手知ったる何とやらです

場所が大通りではなく裏路地みたいな

目立たない場所です

営業開始前（朝7時前）に声を掛けたら

嫌な顔もせず対応してくれました

次回もここの営業所留めで決まりです(^_-)-☆

あまり利用することがないので、速達でお願いしますなんて言ったら
速達はないですが、朝早くお持ちいただけたので、関東圏内なら当日便が利用できますよ！(*^^*)
と親切に説明と梱包してくれました！
助かりました〜！！m(_ _)m

自社の80サイズのダンボールで持ち込みしたら、100サイズで扱われた。たしか大橋さんだったかな。まぁ売上は大事だもんな。

配達系の営業所はなんとなく怖いイメージがあったが、対応がとても丁寧で良かった。営業所止めの荷物を受け取って段ボールの処分をお願いしたところ、快く引き受けてくださいました。これからは積極的にヤマトを使いたいと思いました。

1人アホなババアおる！始めた手なのか知らんけど

配送のアドバイス有で、待ち人いないからか、超親切でした。この方だけではなく会社全体なら凄い❗ヤマト